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以标准化引领行政服务创新发展——北京市西城区行政服务标准化工作情况介绍北京市西城区综合行政服务中心二〇一五年十月北京市西城区行政服务标准化 2010年7月,北京市行政区划调整后，原西城区和原宣武区合并成为新的西城区。 2011年4月18日,西城区综合行政服务中心服务大厅正式运行。15个街道面积50.70平方公里新西城257个社区150.5万人XCASXCAS北京市西城区行政服务标准化 按照新的西城区功能定位和“服务立区”发展战略，成立并建成西城区综合行政服务中心。中心运行以来，遵循“规范透明、集成高效、友好便捷、智慧回应”的服务理念，构建“依法行政、公正办事、服务社会、廉洁自律”的核心价值体系，坚持服务和管理创新，为办事人提供快捷高效的行政服务。XCASXCAS北京市西城区行政服务标准化行政服务标准化工作情况一行政服务标准化工作成效二下一步工作三XCAS2011年10月申报成为“国家级行政服务标准化试点”北京市西城区行政服务标准化（一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。试点从2011年11月1日起，时间为2年。2014年1月10日通过国标委验收。承担单位：西城区人民政府；牵头单位：西城区综合行政服务中心、西城区质量技术监督局。统筹行政服务体系建设XCAS北京市西城区行政服务标准化2011.11—2012.03（一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。宣传启动阶段工作推进过程2012.4—2012.12体系建设阶段2013.1—2013.6组织实施阶段2013.7—2013.10总结验收阶段XCAS北京市西城区行政服务标准化（一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。1+9+15+257一站式一网式一号式边界XCAS行政服务相关法律、法规和规章行政服务相关政策和相关标准西城行政服务方针、目标JC100服务通用基础标准体系BZ200服务保障标准体系TG300服务提供标准体系岗位工作手册北京市西城区行政服务标准化（一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。统筹行政服务体系建设XCAS标准明细统计表（一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。名称标准总数服务事项标准引用标准制定标准拟立项数量805699394522引用标准名称数量国家标准17行业标准2地方标准20服务事项标准类别数量行政许可262行政确认35行政征收12行政给付11非行政许可审批148公共服务132其他99北京市西城区行政服务标准化（一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。 通过标准化试点建设，整合行政服务资源，构建“1+9+15+257”的行政服务标准体系。北京市西城区行政服务标准化（一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。 打造西城“一站式、一网式、一号式”服务模式，形成“一体化”服务格局。一网式门户对外服务事项网上办理北京市西城区行政服务标准化（一）创建国家级试点，搭建标准体系，夯实标准化工作基础。 2014年1月10日，西城区行政服务标准化试点顺利通过国家级服务业标准化试点验收。北京市西城区行政服务标准化（二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。参与了国家行政服务六项国家标准的编制五个国家级行政服务标准化试点的评估验收工作参与三期服务业标准化试点工作培训参与《国家标准化建设发展规划（2014-2020年）》编制工作开展行政服务标准化的经验还在多次行政体制改革研讨会、政府行政管理创新专家咨询会上进行了详细介绍。北京市西城区行政服务标准化（二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。1. 宣传培训对标全区窗口人员集中培训开幕式标准化概论与战略培训国学基础知识与行政服务修为统筹行政服务体系建设统筹行政服务体系建设标准化概论与战略培训全区窗口人员集中培训闭幕式标准化“一对一”指导北京市西城区行政服务标准化（二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。1. 宣传培训对标推动窗口全员知标准要求 明标准职责依标准办事 按标准服务标准化上机操作培训标准化集中授课北京市西城区行政服务标准化（二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。2. 环境形象对标落实各项标准（区级层面）指导民政、人社、税务等单位在执行本行业标准的基础上，执行区行政服务标准体系，对服务大厅进行标准化改造。北京市西城区行政服务标准化（二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。落实各项标准（街道层面）2. 环境形象对标北京市西城区行政服务标准化（二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。2. 环境形象对标落实各项标准（社区层面）北京市西城区行政服务标准化（二）强化对标管理，推动标准实施，整体提升服务水平和质量。统一建设标准2. 环境形象