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华为软电话续控制开发手册
目 录
第1章 系统概述 1-1
1.1 产品简介 1-1
1.2 控件说明 1-2
1.3 概念说明 1-3
1.3.1 设备 1-3
1.3.2 呼叫标识 1-3
1.3.3 事件 1-3
1.3.4 1B+1D 1-3
1.4 本书约定 1-4
第2章 属性 2-1
2.1 基本属性 2-1
2.1.1 WorkNo（工号） 2-1
2.1.2 PassWord（密码） 2-1
2.1.3 DesktopNo（台标） 2-1
2.1.4 MainCcsIP（主Ccs的IP） 2-1
2.1.5 BackCcsIP（备用CCS的IP） 2-1
2.1.6 CcsID（CCS标识） 2-2
2.1.7 MyID（通讯进程ID） 2-2
2.1.8 CardType（APC类型） 2-2
2.1.9 UserName（用户姓名） 2-2
2.1.10 TimeOut（超时时长） 2-2
2.1.11 RecordFileDir（录音文件存放路径） 2-2
2.1.12 PlayStep（快进/快退步长） 2-3
2.1.13 RecordPlayFile（录放音文件名） 2-3
2.1.14 AutoRecord（自动录音） 2-3
2.1.15 AutoAnswer（自动应答） 2-3
2.1.16 AutoRelease（自动释放） 2-4
2.1.17 AutoReconnect（自动重连） 2-4
2.1.18 HaveBell（铃声提示） 2-4
2.1.19 BellTime（响铃时长） 2-4
2.1.20 MyRight（座席权限） 2-4
2.2 状态属性 2-5
2.2.1 IsInitial（通讯底层是否初始化） 2-5
2.2.2 IsConnected（是否与CCS建立连接） 2-5
2.2.3 IsLogon（是否登录CCS） 2-5
2.2.4 IsSignIn（是否签入排队机） 2-5
2.2.5 IsTalking（是否正在通话） 2-5
2.2.6 IsMute（是否在静音） 2-6
2.2.7 IsFree（是否示闲） 2-6
2.2.8 RecordStatus（录放音状态） 2-6
2.2.9 InsertListenStatus（插入/监听状态） 2-6
2.2.10 FreeStatus（空闲/工作状态） 2-6
2.2.11 CccHandle（座席句柄） 2-7
2.2.12 IsRestRequest（请求休息状态） 2-7
2.3 呼叫相关属性 2-8
2.3.1 GetCallSuccess（取呼叫信息是否成功） 2-8
2.3.2 CallFeatrue（呼叫特征） 2-8
2.3.3 CallKey（呼叫键值） 2-8
2.3.4 CallSkill（呼叫技能） 2-9
2.3.5 CallDeviceNum（呼叫经过设备数） 2-9
2.3.6 PCallInfo（呼叫信息指针） 2-9
2.3.7 PCallID（呼叫标识指针） 2-9
2.4 系统配置属性 2-10
2.4.1 WorkGroupAgentNum（工作组中座席个数） 2-10
2.4.2 PAgentsInWorkGroupInfo（工作组座席信息结构数组指针） 2-10
2.4.3 AgentSkillNumber（座席技能个数） 2-10
2.4.4 PAgentSkillStruct（座席技能结构数组指针） 2-10
2.4.5 IvrNumber（IVR接入码个数） 2-11
2.4.6 PIvrDescriptions（IVR描述数组指针） 2-11
2.4.7 PTotalIvrID（所有IVR标识数组指针） 2-11
2.4.8 AcdNumber（呼叫队列个数） 2-12
2.4.9 PTotalAcdID（所有呼叫队列标识数组指针） 2-12
2.4.10 TotalSkillNumber（所有技能个数） 2-12
2.4.11 PTotalSkillStruct（所有技能结构数组指针） 2-12
2.4.12 WorkGroupNum（工作组个数） 2-13
2.4.13 PTotalWorkGroupInfo（所有工作组信息数组指针） 2-13
2.4.14 TotalAgentNum（座席个数） 2-13
2.4.15 PTotalWorkNos（所有座席工号数组指针） 2-13
2.4.16 TrunkNum（中继个数） 2-14
2.4.17 PTrunkTable（中继信息数组指针） 2-14
2.5 其他属性 2-15
2.5.1 PAgentScore（座席排行榜信息指针） 2-15
2.5.2 PAgentStatus（座席状态信息指针） 2-15
2.5.
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