物流运作管复习资料.docVIP

第一章 1物流服务的含义：①满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果。 ②直接面对客户需求产生的物流活动的结果，以客户认可为其成果。 ③物流运作管理的最终目的根本任务——提供客户满意的物流服务。 2物流是一种服务，物流服务与实体产品的区别: 无形性(非实体性)、同时性、无存货性、差异性、人为性。 3物流服务的实质：提供和创造客户所需要的价值。 4集成物流服务：由物流商整合物流资源、提供一体化物流服务的业务模式。 5集成物流商：能够提供一体化物流服务的物流商。 6物流服务过程基本逻辑公式： 物流服务运作过程 =服务项目设计+物流设施、设备和技术+服务人员+资源整合能力。 7集成物流服务：概念——物流供应商针对客户最终需要量身定制的多功能、全过程的物流服务，是充分满足客户需要的一体化物流服务过程。 特点:由集成物流商提供满足客户需要的高度集成的物流服务，类似于“交钥匙”工程服务。 8物流企业：依法专门从事物流经营业务活动，实行独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任的经济组织。 9物流运作流程的含义： 根据客户需要的物流服务设计运作方案，并形成先后作业活动衔接过程。 10物流流程的种类：（1）纵向结构流程：反映了企业层级的战略层、职能层和运作层共同参与的，从战略决策、方案设计到战术执行的活动过程。涉及市场开发→