2016后勤行政星级服务标准初稿.pptVIP

行政（后勤）星级服务标准 行政（后勤）星级服务流程图 主要流程和星级服务标准 岗位具体工作 一、礼仪礼貌（一） 服务标准 1、内部员工 ①各岗位人员工作的协调安排 a 处理岗位间协调问题，安排布置工作 语言：刘师傅，您好！此问题属于您的职责范围，请在10分内完成好，并回复我，谢谢！ b岗位间协调 语言：孙保安，您好！此工作保洁****一个人完成不了，需要您的协助，请和保洁联系，协助保洁完成此项工作，谢谢！ c员工用车需求 语言：张师傅，您好！市场部**现在/10分钟后需要去闵行基地，请您马上/尽快（熟悉一下路线）把车子停在办公楼前，辛苦您了，谢谢！ ②需要同其他部门协调沟通的问题 a有同事咨询事情要说“您好，请问有什么我能帮到您的吗？” b对于同事或客户提出的需求，应立即给予回复或帮助，不可让同事久等，不能马上给予回复的，要向其解释原因并尽快回复、解决。 c员工到总裁办需求帮助，解决员工需求 语言：您好，请问有事情吗？收到对方需求后，立即回复：好的，请您稍等，我马上为您办理。 d需要各部门协助支持的事情，用POPO或电话通知 语言：各同事：您们好：如现总办拟组织一次文娱活动，请各同事积极参与，谢谢! 礼仪礼貌（二） 服务标准 2、外部客户 ①接待协会人员日常工作拜访 a到前台迎接，并带到接待处