2016商务沟通的基本要求.pptVIP

银信网创 2010-1-15 目录 商业沟通的基本要求 开放型问题与封闭型问题 练习 1 商务沟通的基本要求 三段式 双向 少用政治语言 1-1 三段式 三段式 开场白：介绍讲话的主要点 展开：就每一要点详细说明 结束：重复开场白中的重点 如果有结论一定要重点突出 要求： 开场和结束越简短越好 新、好、快、省、广 每一个结论一定要达成共识 1-1 三段式应用（1） 电话： 问候 三段式 下一次约定 拜访： 预约三要素 时间 地点 内容 讲话三段式 告别约下次 1-1 三段式应用（2） 邮件：层次分明 多列小标题 多用空行 主持会议 提前通知会议内容 会后发备忘录，特别突出结论 1-2 双向（1） 沟通的目的 不是要让自己讲得过瘾 大声→说清→好懂 而是要让对方： 听见→听清→理解→同意→支持 演讲举例 演讲前是否试音？ 演讲中是否注意控制语速？ 是否能根据听众的反应调整表达方式？ 是否经常问“有什么问题？” 1-2 双向（2） 有问有答 --（讲的时候） “为什么。。。？” “我讲的清楚吗？” “您同意我讲的。。。吗？” 积极地、有反馈地听 – （听的时候） 集中注意力 手机的影响 语言鼓励 “是吗？” “原来这样？” “我怎么没想到呢？” 可以做笔记 每段讲出自己的理解，并达成共识 举例：有共识的理解 背景 患者外地医保落地到北京A医院 北京B医院专治该