2016国内五种类型旅游选择.pptVIP

最大的旅游网站——携程网 携程旅行网的特点 技术领先 携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范 先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。 携程优势 携程旅游网现在每天的访问量约为 10 万人网站页面点击约为 100 万。 携程网 目前占据中国在线旅游 50%以上市场份额。 完善的消费售前服务价值 信息。携程将所有杂乱的、分散的、海量的旅游相关信息,通过大规 模的技术整合,更友好地呈现在消费者面前,以方便客人更好的计划 和安排行程。 完善的消费售中服务价值 携程通过线上和线下资源的整合,加强对地面资源的整合和掌控,为消费 者提供全方位、立体式的优质售中服务。 网络 评价系统。携程网的评 价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排 除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评， 客户能得到真实、全面、及时的消息的反