2008年注册六西格玛黑带考试命题部分-答案.doc

六西格玛黑带注册考试模拟试题1 部门 姓名： 得分： 1．下列中最适合选作六西格玛项目的是哪一项？（ D ） A）知具体改善方案的问题 B）要1年以上时间才能解决的问题 C）如果暂时不管，将来可能不再发生的问题 D）必须要解决的，但因日常业务忙被拖延的问题 2. (多选) 问题陈述通过描述问题的症状和特征帮助你确定问题的真正性质，创建问题陈述可以使你避免根据错误的假设进行行动，一个好的问题陈述应当包括的主要元素有（ ABCD ）: A）描述利害关系，问题或机遇； B）关于问题发生或观察问题时的背景； C）一种或更多种说明问题强度和广度的测量方法； D）描述由问题造成的影响后果或威胁。 3. （多选）某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知，所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升，已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。” 这样改写的好处，是因为这样的问题陈述涉及了（ ABCD ）等重要的元素； A) 问题出现的时间 B) 问题出现在哪里 C) 问题的内容 D）ttitude）、表情（Brow）、外貌（Colour） C）外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication） D）态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour） 7. 当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（ B ）来近似。 　Ａ）正态分布 B) 泊松分布 C）超几何分布 D）几何分布 8. 下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（ D ） A）“希望贵行柜台的排队时间短一些” B）“希望各银行加强对信息网络的安全管理” C）“希望各部门提高自身的工作效率” D）“希望贵行对我们的供货价格再提高一些” 9. （多选）六西格玛项目中通常除涉及一些统计分析外，有时还涉及到过程分析，请问其 目的是（ ABCD ） A）使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识； B）对产生问题或缺陷的区域进行定位（明确项目改进的范围）； C）识别不增值步骤以便加以改进； D) 将过程步骤的现状记录并形成文档，以便与改善后的状况进行对比。 10. （多选）判断一个过程或产品有没有附加值，通常可以参考下列标准（ ABCD ） A) 顾客承认其价值，并愿意付钱； B）向好的方向把产品进行物理性的变化； C）第一次就做对的流程； D）法律、法规, 或合同所要求的 11. 单位数[U]和缺陷数[D]不变，只增加机会数[O]将可能导致（ C ） A）DPMO分子增大从而使西格玛水平提高 B）DPMO分子增大从而使西格玛水平降低 C）DPMO分母增大从而使西格玛水平提高 D）DPMO分母增大从而使西格玛水平降低 12. 通过预估潜在的问题，并采取对策来降低或消除风险而常用的一种工具是（ A ）； A）FMEA B）系统图 C）故障树分析（FTA） D)因果矩阵 13、排列图是建立在Pareto原理的基础上，主要的影响往往是由（ C ） 导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。 A）多数项目 B）次要项目 C)少数项目 D）多数不合格项目 14．PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（ D ）。 A）计划、检查、实施、措施 B）检查、计划、实施、措施 C）检查、实施、措施、计划 D）计划、实施、检查、措施 15、仔细读懂下列的图形，然后分别回答下列问题（15-1至15-10题） （15题附图） 15-1、上图准确的名称（Ⅰ）叫什么（ A ） A)箱线图 B）茎叶图 C)区间图 D）区域图 15-2、针对图形中的网点A、网点B的数据特征，下列描述最不适合的是（ C