第3部分管理与基准36321.pptVIP

MTP管理技能训练 第3章 管理与基准 复习与引言 5分 3.1、管理与基准 40分 3.2、基准的制定 40分 3.3、基准的表达方法 30分 要点归纳 5分 复习 何谓组织？ 何谓组织运作的“四项基本原则”？ 何谓“自我支配原则”？ 引言 ?如果参训者对： 自己的上司，希望自己做什么事？ 自己的工作成果，被如何判断，评估？ 都不清楚的话，可能无法进行工作。 ?各位参训者的部属也会有相同的感受： 管理者对自己（部属本身）期待什么？ 希望如何行动？ 等寻找一个“依据”。即为基准 因此，使部属有效从事工作的“上司的工作”，即是“管理”。而做为管理的重要的手段（工具）即为 “基准” 3.1 管理与基准 案例 基准的定义 基准的效果 依据基准评估 3.1 管理与基准 ——案例：“新任上司”等 ◆请读讲义P27 “新任上司” 此时，科长应该给股长制定怎样的“基准”？ 科长的本意是怎样的？ ◆ 请看讲义P31 “豆沙包的故事” 此时，从为顾客着想的角度，店家应制定什么基准， 如何明示才对？ 3.1 管理与