国家电网公司优质服务50问.docVIP

国家电网公司优质服务50问 序号 问题 答案 岗位学习要求 1 问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？ 服务于党和国家的工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。 全员熟知 2 问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？ 事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。 全员熟知 3 问国家电网公司服务理念是什么？ 真诚服务,共谋发展。 全员熟知 4 问电网企业承担的社会责任有哪些？ 公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。 全员熟知 5 问电网企业属于哪类性质的行业？问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？ 国家电网公司是中央直属的国有独资企业，所有者是全民，法律规定由国家和政府代表行使所有者权益。公司是关系经济社会发展和人民生活的电网经营企业，电力供应和服务关系千家万户，涉及方方面面。公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业。公司是对经济社会具有重要影响力、带动力的中国资产规模最大的企业。公司是经营范围遍及全国大部分城乡，有着广泛客户的电网经营企业。公司是直接管理150多万员工，影响着近千万社会成员的企业。公司是开放透明运作的公用事业公司。公司是遵循高尚道德标准和优秀企业行为准则的公司。 到目前为止，公司客户按客户群细分有以下三种分类： 一、按行业分类：居民、企业、党政机关、事业单位和社会团体、其他； 二、按电压等级分类：220KV、110KV、35KV、10KV、0.4/0.22KV； 三、按电价分类：居民生活照明、非居民生活照明、商业用电、非普工业、大工业、农业生产、贫困县农业排灌。 全员熟知 6 问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 和谐电力，服务社会 全员熟知 7 问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ (1)不准违反规定停电、无故拖延送电。 (2)不准自立项目、擅自更改收费标准。 (3)不准为客户指定设计、施工、供货单位。 (4)不准对客户投诉、咨询推委塞责。 (5)不准为亲友用电谋取私利。 (6)不准对外泄漏客户的商业秘密。 (7)不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 (8)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。 (9)不准工作时间喝酒。 (10)不准利用工作之便谋取不正当利益。 全员熟知 8 问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？ (1) 坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。 (2) 遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。 (3) 颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。 (4) 严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。 (5)统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。 (6)建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。 (7)完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 (8)聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。 (9)建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。 (10) 严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。 全员知晓 调度人员熟知 9 问国家电网公司农电发展战略是什么？ 实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。 全员熟知 10 问国家规定的供电质量标准是什么？ （1）电压质量标准 ??? 1）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为： a、35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%； b、10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%； c、220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%； 2）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%； ?3）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制；　 4）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。 (2) 供电频率的允许偏差：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹。 （3）供电可靠率指标 1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%； 2）减少因供电设备计划检修和电力系