执行经理工作程序.doc

温泉物管中心组织机构图 执行经理： 1人 办 公 室：内勤1人 温泉管理处：夏季(滑雪场非营业期间)43 人；冬季（滑雪场营业期间）45人 蓝泉管理处：13人 合 计：夏季58人；冬季60人 执行经理工作程序 目的 加强物管中心的服务管理工作，不断对服务质量进行改进，为业主提供优质的服务，满足业主对服务质量的要求。 范围 本程序适应于温泉物管中心执行经理，对物管中心全过程管理工作的质量控制。 3. 职责 1贯彻执行物业公司的各项规章制度，组织并领导物管中心的日常管理工作，接受物业公司及甲方部门监督检查，使物管中心保持最佳服务状态； 3.2对物管中心全过程工作进行集中统一指挥，建立严谨、科学的管理制度，协调、监督各部门的日常工作，制定每周、月度工作计划，组织各部门按时完成各项工作任务； 3.3定期组织、检查员工职业道德、员工行为规范、专业技能等培训工作及实施情况。 3.4每周两次对各部门进行巡视检查，做好巡视检查记录，发现问题及时提出整改意见，并责承责任部门及时纠正。 3.5对突发事件和紧急事故应迅速反应，在第一时间内赶赴突发事件和事故现场，进行指挥处理，采取有效措施控制事故的蔓延，避免事态扩大，并将事故情况及时向甲方相关部门及物业公司汇报。（紧急案件的处理程序详见“紧急事故处理预案”） 4. 工作程序 4.1 日常工作程序 4.1.1 7:00 到岗、签到，不定期参加各部门晨诵； 4.1.2 周一至周五7:15~7:45监督保卫晨练； 4.1.3周一8:20组织人员参加甲方晨诵，周二至周五7:50～8：10组织物管中心人员晨诵；每次晨诵完毕后对昨日工作进行讲评总结，部署当天工作； 4.1.48:30~12:00，13:00~16:30对各岗位人员的工作情况进行监督检查，及时安排； 4.1.5协调好各部门工作任务及突发事件； 4.1.6 12:00 午餐； 4.1.716:30组织召开物管中心日清会。 4.1.8 17:00检查各值班部位，工作情况，整理巡视检查记录； 4.1.9 18:00签退、离岗。 4.1.10周一下午14:00参加温泉谷公司周计划会，周二下午14:00参加高尔夫公司周计划会。 4.1.11根据通知按时参加公司中层干部例会。 4.2 物管中心日清会程序 4.2.1每天组织召开物管中心日清会，由各部门经理、主管参加（必要时，可邀相关人员参加），由执行经理主持会议，各部门经理汇报本部门当天工作情况，及明天工作计划并提出存在问题或需相关部门协调的工作； 4.2.2办公室内勤负责做好经理办公会记录，编制会议纪要； 4.2.3各部门根据会议议定内容和工作安排，认真实施或执行，并及时将执行结果反馈执行经理。 4.3 甲方周计划会程序 4.3.1周计划会一般温泉谷公司在每周一14：00召开、高尔夫公司在每周二14：00召开（特殊情况另行通知），由甲方各部门负责人及物管中心执行经理参加，甲方负责人主持会议，执行经理汇报物管中心当上周计划完成情况及下周工作计划，与甲方进行沟通，广泛征求甲方意见，采纳合理化建议，并做好会议记录，不断对物管中心的管理与服务工作进行改进，以达到业主满意效果。 4.3.2计划会后，对甲方提出意见、要求、建议、投诉等情况及时整理，制定纠正预防措施计划，下发至各相关部门进行妥善解决、纠正、处理。如重大问题及时汇报公司请示解决。 5.工作标准 5.1 严格遵守公司的各项规章制度，严守工作时间和工作纪律，在工作中起到模范、表率作用。 5.2 遵章守纪，以身作则，处理问题冷静、果断，言行举止运用合理、得当。 5.3 服务意识明确，能够认真听取业主意见，不断完善服务工作。 5.4 制订工作计划规范、周密、科学、严谨、有实效。 5.5 检查各岗位工作落实情况，严肃认真、不走过场，对发现的问题要及时责承相关部门进行纠正、处理，并对处理结果进行确认。 5.6 密切协调好各部门之间的工作环节，将各项工作落实到位。 5.7 当离开工作岗位时，要将各项工作向部门经理交待清楚，避免工作搁浅。 5.8 对于员工所提出的合理化建议及工作意见要悉心听取、认真接受，对在工作中产生积极效应的意见、建议要及时采纳、推广，并及时上报公司，以便促进公司整体工作完善与发展。 5.9 熟悉管理区域的总体情况，对发生的紧急事件要合理的组织好相关部门进行及时处理。 5.10 积极响应公司号召，带领员工认真、切实的作好各项工作，圆满完成公司及甲方交给的各项任务。 6. 巡视检查制度 6.1检查工作实行逐级检查制，执行经理每日对各部门经理工作情况进行监督检查。 6.2执行