精细化管理理论及实践落地(吴宏彪)-20140904.ppt

某企业的核心流程与管理体系架构示例 股东 消费者 经销商 股东 消费者 战略制定及执行保障管理 品牌管理 技术质量管理 人力资源管理 组织变革与流程优化 创新与知识管理 IT管理 文化建设 财务 管理 资产 管理 法律 管理 公关 管理 内控 管理 资本运营 研发管理 采购管理 生产管理 物流 配送 销售管理 客服管理 战略牵引，通过各环节的战略配称保证战略执行一致性 资本运营、产品运营两部分构成企业核心价值创造流程 环环相扣的企业核心价值链，品牌一致性管理贯穿始终，技术质量全程保障 人、财、物方面的资源保障 风险控制、保驾护航 管理体系和平台支撑 文化建设是基石 一级管理体系框架 构建模板 XXX XX XXX XX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XX XXX XX XXX 职能 支持 业务 核心业务 战略业务 1、将比较固定的或天天要做的工作程序化 首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件 2、例行性工作①——周期性工作的程序管理 有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。 例行性工作②——经常性工作的程序管理 有些工作既不是天天有，但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。 3、非例行性工作的程序管理——预案 程序固化的3个主要方面 案例：接任 某部门负责人老赵，工作中常有创新，工作出色。下属单位因故急缺负责人，经领导层临时会议批准，将老赵升级调任为该单位负责人。此时原职位空缺，临时调来某领导的秘书小张接任，小张未从事过该管理岗位，情绪不高，没几天就要求调回原岗位。该业务主管领导又调来基层单位同职能干部小王。小王积极肯干。但原单位工作量小、工作内容单一，转岗后很不适应，工作中常出问题，手忙脚乱至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求调回，该公司很多工作因此而受和很大影响。 问题： 1、一个小变动为什么影响工作？ 2、该单位的管理工作出了什么问题？ 3、现在这个事情应该如何处理？ 按现有工作程序真实记录，明确工作步骤、确定工作标准、设计工作工具。 以本行业优秀企业的工作程序为参照，结合自己企业实际制定程序， 包括三个方向:降低标准、完全执行、提高标准 程序固化的方法 程序固化的原则 1.客户导向 3.切实可用 5.工具支持 2.步骤清晰 4.科学量化 工作效率由流程决定： 流程决定人与人，部门与部门的界面衔接是否清晰和稳定、主要影响的是整体工作的效率。 工作质量由程序决定： 程序决定人与事的界面衔接是否清晰稳定；主要影响具体工作的质量 企业发展壮大的秘密：谋略不可复制、规律可以克隆 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。 我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题重复发生，经验无法积累。 目的是： 精细化管理的两个一般性假设 1.管理对象是不守规矩的人 2.管理对象是并不聪明的人 不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事 经验：个人积累改造为团队积累，沉淀优秀元素 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的职业化 傻瓜型作业指导书，把上级和下级当傻瓜 精细化两个形式：手册化、信息化 （文化与规范） 通用部分 （内容、步骤、 标准、工具） 岗位部分 （评测与奖惩） 制度部分 手册 日本第一大邮购公司Nissen有4000多员工、每天处理订单4万件以上，这家公司不但生产放在中国，人事业务的50%、会计60%甚至总务也外包给中国，在大连的中国公司info Deliver Group 60名懂日语的中国人管理着1300公里外、素不相识的4000名Nissen公司职员的工资计算和职位升迁记录等人事信息和差旅费的报销。 办公室工作的革命：老经验需要新思维 没有经验的中国人能否胜任这项工作呢？ 企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业信息的共享和有效利用，并以此优化企业管理质量。 企业信息化表现为生产的自动化、决策的智能化、管理的网络化、商务的电子化的四化特征。 在传统的经验型管