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- 2016-12-04 发布于河南
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旅行社计调培训册
旅行社计调培训手册
Preface
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
Contents
Preface
1计调业务简述 3
1.1计调工作两大核心 4
1.2三点要求 5
1.3五大素质 5
2计调报价篇 6
2.1好的报价取决于作业质量 6
2.1.1首先是书面质量 6
2.1.2其次是文字质量 6
2.1.3第三是作业速度 6
2.1.4第四是电话联络（或电话答疑） 7
2.2好的报价取决于完整的信息 7
2.2.1充分的业务信息 7
2.2.2熟练的操控能力 7
2.2.3合理的行程配置 7
2.2.4切实的价格水平 8
2.2.5优惠的结付办法 8
2.2.6完备的应急联络 9
2.3好的报价取决于内涵表达 9
2.3.1细节表达 9
2.3.2谨慎承诺 9
2.3.3合作诚意 10
2.4报价单需要地接社做的文章是很多的 10
3计调必备的知识和工具篇 11
3.1计调的分工和定义 11
3.2计调的知识储备和信息储备 11
3.2.1知识
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