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Date Presentation / Author 现网操作安全指导手册  目录 第1章 现网操作安全作业通则 第2章 故障处理安全作业指导 第3章 软硬件升级安全作业指导 第4章 附：移动集团重大业务故障定义 第1章 现网操作安全作业通则1.1 避免重大故障的三大纪律 ?严禁在白天对现网数据和配置及软硬件进行改动，除非得到客户书面批准。 ?严禁在对现网数据和配置及软硬件进行改动之前不做备份。 ?严禁私自提前对现网数据和配置及软硬件进行改动的时间。 第1章 现网操作安全作业通则1.2 避免重大故障的八项注意 事前 注意定期督促客户遵循诺基亚的备份管理建议，实施和保存现网所有网元的完整备份，并存储于不同介质 注意拥有一套完整的风险防范预案，以避免当一个网元出现故障时业务不能被快速恢复和接管 注意安全生产教育的持续性和重要性 事中 注意以最快恢复业务为首要目标 注意第一时间汇报系统故障，启动技术和管理的申告（Escalation）流程 注意管理客户界面，运维经理及相关人员第一时间到达现场 事后 注意对故障根源的分析和定位以及故障经验的总结和分享 注意提高自身技术水平和管理能力，从根本上避免重大故障的发生 第1章 现网操作安全作业通则1.3 十荣十耻 ? 以严格遵守公司及客户制度，规范，流程为荣，以无视公司及客户的制度，规范，擅自简化和使用未被批准的流程为耻