树熊X1排障指导手册.docx

树熊X1 排障指导手册前言本次的故障排查主要针对使用拨号上网的网络用户，对于作为二级路由的热点进行排障也具有一定的参考意义。对于初级工作人员来，主要通过替换法和逐级测试法来进行网络问题的排查和定位。要求测试人员熟练掌握ping命令、itracert命令、下载测速方法、等基本的网络排障工具。名词定义热点：是指安装有wifi设备的地方，如装有wifi的酒店、饭店、咖啡厅、营业厅等都可以被定义为是热点。替换法：是指使用一个明确是好的设备，将可有可能是故障的设备替换下来。看是否恢复正常。如果恢复正常则说明导致问题的可能是替换下来的设备，如果问题依旧存在，则继续更换其他设备进行测试。逐级测试法：是指从网络的最上级设备逐步的往下，对每一个级别的设备进行测试。下载测速法：是指使用迅雷、bt等P2P下载软件了解运营商网内和网外的最大下载速度，了解运营商的实际的网络质量。Ping命令：常用于测试网络的连通性。用其简单的ping 命令，如: ping 192.168.18.254，可以ping前端的网关IP地址 ，局域网内其它的电脑IP地址，远程的一个网站IP地址。tracert命令：确定数据包在网络上的停止位置。下例中，默认网关确定 192.168.10.99主机没有有效路径。这可能是路由器配置的问题，或者是 192.168.10.0 网络不存在（错误的 IP 地址）。MB：计算机中的一种储存单位 读作“兆”。数据单位MB与Mb（注意B字母的大小写）常被误认为是一个意思，其实MByte含义是“兆字节”，Mbit的含义是“兆比特”。MByte是指字节数量，Mbit是指比特位数。MByte中的“Byte”虽然与Mbit中的“bit”翻译一样，都是比特，也都是数据量度单位，但二者是完全不同的。Byte是“字节数”，bit是“位数”，在计算机中每八位为一字节，也就是1Byte=8bit，是1：8的对应关系。因此在书写单位时一定要注意B字母的大小写和含义。Mb：网络中的一种传输单位，bit是“位数”，在计算机中每八位为一字节，也就是1Byte=8bit，是1：8的对应关系。所以运营商给你提供的8Mb宽带换算在电脑上的迅雷中显示的下载速率只有1MB。测试工具使用教程（待百度）Ping命令：tracert命令：Inssider：使用迅雷进行下载测速：处理思路故障是指设备在工作过程中，因某种原因“丧失规定功能”或危害安全的现象。“规定功能”是指在设备的技术文件中明确规定的功能。失效有时也被称为一种故障，也可能是设备工作中丢失也是一种故障，但这些故障却是可修复的。排除故障的核心思想是合理的，一步一步的找出故障的原因，并给予解决。排除故障的基本思想是将系统故障的原因这样一个大的集合缩减（或者切开）为几个小的集合，进而使问题的复杂程度降低到能力处理的范围之内。故障处理的模型故障处理的核心思想分为三个模块分别是1、故障信息收集；2、故障判断与点位；3、排除故障。以上三个步骤是相辅相成，缺一不可的。在实际的故障处理中，可能会想要重复这些步骤知道故障排除或者更紧一步确认导致故障的原因。了解故障现象在信息收集的过程中了解的信息越多，对日后的故障的处理和判断就越有利。了解故障出现的时间周围的环境是否和往常一样，在如温度、电磁环境、是否有雷雨天气、电压是否稳定等了解故障的范围和现象，如掉线的是1个酒店的所有AP，1个酒店的某1个楼层的AP，1台交换机下挂的所有AP，1台交换机中的某几个AP，1台交换机中的某1个AP。了解设备指示灯状态，可以初步的判断设备故障所在的问题点，后会详细解析树熊x1指示灯的含义。了解设备版本信息，如设备固件版本，设备硬件版本，设备系统版本号等可以协助相关人员更快的判断问题的所在点，节约时间。了解相关接口状态，了解设备的所有接口，RJ-45接口、AC/DC接口、无线接口等。了解上，下行数通状态。也就是通过ping，tracert，电话询问相关负责人等方式判断是否因为上下行链路导致的设备业务故障。了解，在故障发生前是否有人接触过相关设备，产生了设备配置变更，设备环境变更，设备上下行链路状态变更等。树熊x1的设备指示灯含义 设备通电状态 接口状态指示灯设备通电状态前端指示灯：状态显示含义亮说明设备已经通电灭说明设备未通电，或者设备已经损坏接口状态指示灯：状态显示含义亮说明物理链路已经建立完毕闪烁说明有数据正在传输忽亮忽灭说明物理链路出现了中断，说明是网线或者路由器的无线模块问题故障排除实例以客户反馈无线网络慢为例子，进行故障排除的说明的。首先进行整个设备级别的测试。判断是设备问题原因导致的还是器件问题导致的（设备中的器件问题如无线测试是好的，但有线测试存在问题，就可能是有线数据的这个器件问题）。5.1 整机快速测试项目 1、当客户投诉网络慢的时候，首先测