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第3章 销售物流管理 物流配送与CRM By LDM 销售物流管理 课程主要内容 第一单元：销售物流管理 第二单元：客户关系管理 课程要求 第一节： （掌握） 销售物流的概述与内容、 销售物流管理的环节 销售物流合理化途径 销售物流战略 第二节： （掌握） 客户关系管理概念、环节和方式 管理的概念与机能要素 管理的机能要素： Plan: 计划 Organization: 组织 Training: 训练 Direction: 指导 Control: 控制 第一节销售物流管理 3.1 销售物流管理 3.1.1 销售物流概述 3.1.2 销售物流管理概述 3.1.3 销售物流战略 3.1.1 销售物流概述 3.1.1.1销售物流的概念、内容与环节（掌握） 3.1.1.2分销物流的方式方案 3.1.1.1 销售物流的概念 销售物流，又叫做分销物流(Physical Distribution)，是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。 基于供应链过程的物流分类 案例分析 简述PG（中国）的销售物流系统。 物流系统的结构示意图 销售物流系统 3.1.1.1 销售物流的内容与环节 产品包装 产品储存 货