8课导购员接待注意事项(3月24日).pptVIP

赵洪立 2016年3月24日 顾客接待注意事项 单元四 接待顾客时的注意事项 学习任务 掌握接待顾客时的注意事项 应熟练掌握的知识点：接待顾客时的十一个注 意事项 学习任务完成方式 自看教材、听老师讲解参 与课堂回答、案例分析。 学习任务完成考核: 课堂回答提问、作业、卷 面测试。 一、注意不要直盯、扫视、审视顾客 当顾客准备走过来，或已经进到店铺、柜台。注意不要直盯顾客的某个部位，不能扫视其穿着，更不能审视其面孔。因为这是对顾客的不礼貌、不尊敬。 二、注意接近顾客的位置、动作、空间 位置：从顾客的正面接近顾客 动作：动作轻柔 空间：与顾客保持合适的空间距离 与客户的距离先远后近 不同的客户可以接受的距离是不一 样的 一般情况下与客户的距离“5米 关注、注视、1．5米搭话。 三、注意顾客的数量 当顾客特别多时怎样接待？ 速度要快一些。 要接一、顾二、 联系三。 避免走掉顾客，避免场面混乱。（在银座老年夫妇买上衣） 当顾客非常少时怎样接待？ 接待可以相对慢一些（为什么？）。 但不能让顾客“烦”。 “我柜台前的顾客每时每刻必须