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市场营销学习题 第一章 市场营销学概述 一、 名词解释 市场营销 营销市场 市场营销观念 大市场营销观念 需要欲望需求产品 A.销售 B.满足需求和和欲望 C.交换 D.促销 3、市场营销管理的实质是（ ）。 A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理 4、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ ）。 A.满足消费者的需求和欲望 B.获取利润 C.求得生存和发展 D.把商品推销给消费者 5、构成容量很大的现实市场，必须是（ ）。 A、人口众多而且购买力高 B、购买力高而且购买欲望大 C、人口众多而且购买欲望大 D、人口众多购买力高而且购买欲望大 6、市场营销观念的显著特征之一是实行（　　） 。　　　 A.关系营销 B.整体市场营销 C.特色营销 D.大市场营销 企业营销活动与市场营销环境的适应总是处于一种（ ）状态。 A.静态平衡 B.动态平衡 C.整体平衡 D.双向互动 企业在营销活动中必须面对的最重要的消费品购买组织是（ ） 。 A.政府 B.企业 C.家庭 D.相关群体 9、提出市场营销组合理论的是（ ） 。 A.赫杰特齐 B.麦卡西 C.菲利普科特勒 D.戈登 在产品供不应求时，企业容易产生的一种营销管理哲学是（ ）。 A．生产观念 B. 产品观念 C.推销观念 D. 市场营销观念 三、 简述题 1、 简述市场营销学的外延和内涵。 2、 什么是市场营销？如何把握其含义？ 3、 你如何认识市场营销对我国经济发展及企业成长的重要意义？ 四、判断题 1、 经济学是营销学之父，行为科学是营销学之母；数学是营销学之祖父，哲学乃营销学之祖母。 （ ） 2、 市场是商品交换的场所。 （ ） 3、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。 （ ） 4、从本质上说，营销中的“市场”常常就是需求的代名词。 （ ） 五、案例分析 35次紧急电话 美国新闻记者基太守夫人偕同丈夫从纽约到东京她的公婆家做客。一天午后，基太守在东京奥达克余百货公司买了一台索尼唱机，作为送给长辈的纪念品。找寻柜台和两次填写售货单共费了7分钟时间，因为她填在第一张单上的名字被营业员拼错了。 等到她回到地处郊区的家里把箱子打开试用时，不禁大吃一惊，因为该机不能使用，经过检查，原来没有机芯，是一台空芯唱机。基太守准备第二天上午10时赶去公司交涉。然而，就在第二天9点55分时，公司却先打来紧急电话，耳机传来得是一连串赔礼道歉的话，最后才知道公司副经理立刻要送一台全新的唱机到她家里来。 50分钟后，一辆汽车开来了，从车厢里下来的是副经理和一名带着皮包的年轻职员。来到客厅的入口处，他俩便俯首鞠躬，表示特来请罪。 接着年轻职员一面行鞠躬礼，一面把他的记录簿读给大家听。上面记载着公司怎样通宵达旦纠正错误的经过：昨日下午4点32分，售货员发现这个错误后，立即报告警卫人员，迅速寻找这位美国顾客，但为时已晚，随即报告监理员，监理员再向监督报告，接着又向副经理报告，经过讨论，大家认为只有一条线索可循，即这位顾客的名字和留下的一张“美国快递公司”的名片。但考虑到她还留在东京，因此当晚连续打了35次紧急电话向东京和四周的旅馆询问，都毫无结果。公司只好特派专人打长途电话给纽约“美国快递公司”总部打听，深夜接到回电，得知这位顾客在纽约父母家中的电话号码。当晚公司再打电话前去联系，根据她父母告知他们夫妇在东京婆婆家的电话号码，“因此今晨再打了35次紧急电话后，终于见到了你们”。这时青年抬起头来，把一台全新的价值280美元的唱机送到他们手中，另外还加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。3分钟后，这两个精疲力尽的人告辞而去。不久副经理又急急忙忙赶回来向基太守说：“我忘记向你道歉了，昨天麻烦你在货单上重签名字，以至耗费了您的宝贵时间，深感不安，希望您宽恕。” 试分析： 1．奥达克余公司通宵达旦的35次紧急电话，体现了一种什么营销思想？ 2．奥达克余公司如此对待工作失误的目的是什么？ 第二章 市场营销管理哲学 一、 名词解释 关系营销 服务营销 网络营销 整合营销 网络营销 顾客让渡价值 二、单项选择 1.有相当一部分消费者可能对某物，如人们对无害香烟及节油汽车的需求有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足的需求称为（ ）。 A.负需求 B.下降需求