物业客服部m员工岗位职责.docVIP

客服部员工岗位职责 主要任务和职责： 处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。 遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。 维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考。?所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。 执行管理层下达的其他任务。 接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。 协调项目部各部门开展客户工作 工作任务明细 日常性工作 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理； 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录； 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理； 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门； 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理； 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料； 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份； 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）； 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；  负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认； 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导； 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书； 协助发放物业相关票据，及费用催缴； 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应； 协调管理区域内客户同公司的关系； 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作； 制作项目客服日报、周报、月计划、总结； 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导； 协助进行客户满意度调查。 上级领导交代的其他工作。监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐