现代项礼仪—湖南大学袁涤非(大刘整理小版).docVIP

《现代礼仪》知识要点 ——湖南大学袁涤非副教授主讲 第1讲 礼仪概说 目标Goal：成为有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的现代人。 腹有诗书气自华。 一、礼仪的定义和内涵 礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等放方面约定俗成的，共同认可的行为规范。 内涵：礼貌、礼节、仪式（三个层次逐级上升、复杂、仪式化）。 二、“礼”的起源和发展 甲骨文中的“礼”字为最初的起源，在祭祀中用。 “礼” 的形成阶段—古代思想家的论述。 人有礼则安，无礼则危。----《礼记》 衣食以厚民生，礼仪以养其心。-----许衡 克己复礼----孔子 《论语》 人无礼则不生，是无礼则不成，国家无礼则不宁。----荀子 《修身》 现代礼仪——变革发展阶段。 礼仪的内容日趋简单化，礼仪的标准日趋国际化 。 三、礼仪的实质和原则 实质：一个“敬”字， 敬己敬人 。孟子：“尊敬之心，礼也”。 原则：尊重、宽容、自律、适度 。 尊重领导是一种天职，尊重下属是一种美德，尊重别人是一种教养。 四、礼仪的特征和作用 特征：针对性、继承性、共同性、差异性、时代性 。 作用：自我完善的基础、组织形象的保证、文明程度的标志。 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。 礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课。 第2讲 仪表仪态 一、 仪表礼仪 三分人才，七分打扮。 1.干净整洁 发型：男士发式注意三不：前不附额、侧不掩耳、背不及领；女士留短发，长发扎起来（显得干练清爽） 。 面部：胡须刮干净，鼻毛不外现。 手部：手部尽量不要留长指甲，干净清洁 。 2.化妆规范 女士：淡妆，自然、和谐、美化（要注意场合，最简单的就是眉毛+嘴唇）；男士注意头屑、胡子、鼻毛 。 一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。——莎士比亚 （面试中：60%是穿着、仪表，40%专业） 3.服饰得体 符合身份，区分场合，遵守成规，巧用配饰（最多六个点，较一致，身上的颜色《=3种，除花色衣服） 服饰遵守成规： 制服：体现企业形象，规范化程度高，不可随意搭配。 西服：正式，面料与颜色统一，三色原则（身上所有颜色小于等于三色），三一定律（皮鞋、皮带、公文包颜色必须统一，正式的，准备黑色、咖啡色两套），三大禁忌（不拆商标，袜子颜色要棉袜，颜色深色，禁穿夹克打领带） 裙服（禁不穿袜子，袜子出问题要换，禁穿套装穿凉鞋，禁黑色短皮裙参与正式场合） 着装的基本原则——TPO原则。T：Time 时间，P：Place 地点，O：Occasion场合。 What’s more: 根据自己的年龄、身份和职业选择服装，根据自己的形体条件选择服装。身材比较娇小（不要穿成一节一节的），偏胖要注意穿着简单（不要又是蕾丝又是花边），颜色简单。 服饰重要性：鞋子》裤子》上衣打底》上衣外套。 二、仪态礼仪 站如松，坐如钟，行如风 体语——最富魅力的语言，挺直如松的站姿， 文雅端庄的坐姿， 从容稳直的行姿，雅观得体的态姿。 男子要有阳刚之美，女子要优雅得体。 站姿：男士双脚稍微分开一边肩宽；女士双脚完全并拢或者是很小的丁字步站着，不要太拘谨。左手放右手上面（左手比一般比右手美观）。 坐姿；最好从凳子的左侧开始入座，要根据凳子的大小适当的坐（小凳子坐三分之二，大凳子坐二分之一，不要靠到椅子背部）。 捡东西的姿势：先整个身子弯下去，侧放腿，并用手捂住裙子，再去捡。 不可以用一个手指去指人，不礼貌。而是用整个手掌介绍他人，指向他人等等。 不可耸肩，不宜用兰花指。 第3讲 言谈礼仪 语言两大类：无声语言与有声语言 言语表达——你的第二张名片 说话有条理：把要说的内容分成第一、第二、第三等。 人的第一张明信片——人的仪表与仪态 一个人首先要有口才。一个人才不一定有口才，一个有口才的人一定是一个人才。 说话的时候不要完全站在自己的角度上看。 言语交际的基本要求 态度谦虚诚恳，都用“请”、“请您” 2.表情亲切自然（目视对方的眼睛，眼睛透出亲切自然，面带微笑） 语调平和沉稳 语言标准规范 礼仪内涵特别小，但是他外延特别广。 二、谈话内容六不宜 不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不背后议论他人 不涉及格调不高的事情 不涉及个人隐私 宜选的话题格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长 三、谈话的艺术 音量适中、语言规范（与人交谈压低，语速适中，语言规范） 神情专注，少说多听（不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方） 嘘寒问暖，打开话匣子（问候式，言他式，触景生情式，夸赞式） 得