高端标准服务流如程.docVIP

高端服务标准化流程 大堂（迎宾、前台、顾问）-------咨询区（顾问、美容师）-------沐浴区（美容师随时照应）----------护理区（美容师）---------休息区（美容师、顾问）-------妆扮区（美容师在旁边）------- 大堂 （高端服务体现于附加值的服务，做潜在的需要---专业-----细节） （业绩放在心里，笑容放在脸上，礼仪放在身上） 迎宾 顾问 }您好！欢迎光临！这边请！（我是美容顾问ⅩⅩ）请问您有预 前台 约吗？ 请问您贵姓？ 迎宾或前台：（这是我们的美容顾问ⅩⅩ，这是我们每一次到店的贵宾Ⅹ小姐）我去给您倒杯花茶，请您稍坐一会儿 标准礼仪：站姿（双腿并拢八字或钉字步直立，插胸收腹提臀，双手合拢右手在左手前， 放于下腹部，面带微笑，语落鞠躬15度）（鞠躬15度见面欢迎、 30度非常感谢、 45度非常抱歉、 请座 顾问：Ⅹ小姐，这边请坐，我马上为您登记。 迎宾：Ⅹ小姐，这是为您准备的花茶,请慢用 标准礼仪：请坐（手与身体的夹角为45度，入座时接待人员面带微笑，双手分别沿臀部两边从上往下轻拨裙坐下，坐凳子的1/3，挺胸收腹，上身微向前倾，两手自然合拢，左手在下，右手在上，轻放于左腿下，双腿并拢） 上茶：上身前倾45度，双腿可适当弯曲，茶杯放在桌子的内三分之一处，杯把与桌子正中线呈45度，方便顾