3GCN操作维护知识.docVIP

3GCN操作维护知识 课程目标： 掌握3GCN日常维护方法 了解故障处理流程 掌握常见故障处理方法 目 录 第1章 日常维护 1 1.1 例行维护 1 1.1.1 环境 1 1.1.2 硬件 3 1.1.3 告警 7 1.1.4 日志 11 1.1.5 性能统计 13 1.1.6 各类基本业务测试 13 1.1.7 话单 14 1.1.8 备份 19 1.1.9 病毒防治 21 1.2 突发性维护 24 1.2.1 突发性维护处理流程 24 1.2.2 突发性维护处理方法 26 第2章 故障处理 27 2.1 故障处理流程 27 2.2 故障等级分类 29 2.2.1 关键问题（一级故障） 30 2.2.2 严重问题（二级故障） 30 2.2.3 一般问题（三级、四级故障） 31 2.3 故障处理原则方法 31 2.3.1 故障处理原则 31 2.3.2 常用故障处理工具 32 2.3.3 常用故障处理方法 33 2.3.4 常用故障信息采集 35 2.4 典型故障分析定位方法 35 2.4.1 硬件问题 36 2.4.2 系统运行问题 37 2.4.3 业务问题 38 2.4.4 其他故障问题 43 日常维护 ( 知识点 ( 例行维护 ( 突发性维护 例行维护 环境 机房温度 在正常情况下，机房的环境温度应在15℃～30℃之间。机房应安装通风、空调设备，使室内的温度长期保持在5℃～45℃之间。 短期工作时间为：-5℃～5℃或45℃～55℃。短期工作时间应限制为：连续不超过48小时和每年累计不超过15天。 温度是通信设备能否长期可靠运行的重要因素之一。温度过高或过低，都将对设备的运行产生不利影响。除此之外，维护人员还需知道如下知识： 1． 当温度过高时，集成电路内离子的扩散或漂移将加剧，电子运动速度加快，使穿透电流成倍增长。如此循环会引起热击穿，造成电路损坏，使通信设备不能正常工作。 2． 当温度过高时，通信设备中的电阻组件的阻值、电解电容的容量将会发生变化，从而改变电路的参数，使设备的性能产生变化，严重危及设备的安全、稳定运行。 3． 当温度过高时，插头、插座和开关由于热胀冷缩易产生接触不良，给设备的可靠运行带来隐患。 4． 温度过高或过低，都会使晶体振荡器电路的时钟主振频率改变，影响设备之间的同步，造成误码率、滑码率的增高。 5． 温度过高会加速绝缘材料的老化速度，而温度过低则容易使绝缘材料变脆，二者都会降低设备的使用寿命。 机房湿度 在正常情况下，机房的相对湿度应在30％～70％之间。机房应安装适当的除湿或加湿设备，使室内的相对湿度长期保持在5%～65%之间。短期工作时间为：5%以下或65%～95%。短期工作时间应限制为：连续不超过48小时和每年累计不超过15天。 除此之外，维护人员还需知道如下信息： 1． 当相对湿度过高时，容易使电子组件表面吸附一层水膜。研究表明，当相对湿度达到65%以上时，水膜厚度可达0.001μm～0.01μm。这种水膜会造成“导电通路”，影响集成电路的电气性能。 2． 当相对湿度太高时，磁性材料的导磁率会受影响；接插件和引线等容易氧化和锈蚀，材料机械性能也将变化，造成接触不良或短路。 3． 当相对湿度过低时，通信机房中的转动机器、活动地板和工作人员等所造成的摩擦都容易产生静电，对通信设备的运行和维护都将造成不良影响。 4． 当相对湿度太低时，空气中带电灰尘和粒子的数量将大大增加，使机房空气洁净度大大下降，从而危及设备的安全运行。 机房灰尘 灰尘对计算机、单板危害较大，过多的灰尘会导致电子元器件发生短路等故障。日常维护中，需要经常检查并清理机房灰尘，以确保设备运行正常。 按照下列步骤检查机房灰尘。 1． 带上防静电手环。 2． 用手触摸机柜和服务器的表面，查看灰尘情况。 3． 检查单板之间的缝隙、计算机硬盘插槽的缝隙的灰尘情况。 4． 清理灰尘。 正常情况下，基本没有灰尘。如果灰尘较多，需要对机柜、服务器及周围的环境进行清洁。灰尘对计算机、单板危害较大，要定期清除灰尘。可用吸尘器清除，也可用干净的软毛刷轻刷粘有灰尘之处。 硬件 检查空调运行状态 机房内必须安装空调，空调可以控制机房内部的温度和湿度，并能保证机房内部的通风。检查空调运行状态，防止因为空调的不正常工作导致机房温湿度不正常。 按照下列步骤检查空调运行状态。 1． 检查每一台空调运行是否正常。 2． 检查参数设置是否正确。 检查单板运行情况 1． 目的 查看单板的状态和告警信息，了解单板的运行情况，以便发现隐患，及时进行排除。 2． 步骤 （1） 在统一网络管理平台主界面中，选择菜单［视图→故障管理→告警管理］，进入［告警管理］界面。 （2） 在［告警管理］界面中，打开左边的导航树，选中［机架］，右边会出现这个机架的