银行是经营货币项商品的特殊企业.docVIP

用心服务 感动客户 一年之计在于春，这是一个朝气蓬发，生机勃勃的季节，也是一个提倡劳动美和青春美的季节，更是商行员工努力工作，你追我赶的一个好时节，广大员工响应市政府的领导和总行的号召，借着长治市创建全国文明城市的契机，将我行“爱岗敬业比贡献”活动进行的如火如荼。在这个过程中，我们也遇到了许多困难，面临着许多困惑，如何为客户提供高效、快捷、满意甚至是个性化的服务，如何吸引客户，留住客户，培养客户的满意度，是摆在我们面前急需要解决的问题。 银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制时代，银行不讲服务，脸难看，事难办。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，各类股份制商业银行如雨后春笋般大量出现。国有商业银行与股份制商业银行并存，在香港，有银行多过米店的说法。30多年前，人们的日常生活与银行基本没有什么联系，而如今，平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理？伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者需求的不断增加，银行业的供需矛盾也日益显现，对银行业来说，这既是机遇，又是挑战。银行业之间的竞争，除了金融产品的竞争之外，更