银行调用客户细分.docxVIP

案例分析某商业银行希望对其现有的企业客户进行分类，针对其特点提供差异化的服务策略，提高他们的满意度。于是，公司抽取了100个客户在2012年7月1日至8月31日的RFM数据，其中R是客户最近一次交易(为银行带来利润的交易行为)时间；F是客户在这段时间内的交易次数；M是客户在这段时间内带来的利润。表1 银行客户原始数据R天FM, 万元客户115230.9客户254027客户39256客户411215.8客户513194客户66163.6客户7280.7客户831052客户92065客户1011210.4客户1141925客户121375.3客户1362712客户1413894.8客户1520415客户167930客户171531.3客户1841419客户199104客户2045826客户2124513客户2226942客户2385117客户2452314客户2532141客户2617613客户2717529客户284319.2客户2911138.6客户302748.7客户302748.7客户318169客户3253134客户3316143客户3432016客户354317客户3619911客户3723513客户3827610客户3920712客户409128客户4117419.2客户423257.4客户4341915客户4451368客户4522318客户466123客户476162