2015前期物业工作总结.docVIP

2013年工作总结及来年计划 2013对于****客服部的全体员工来说是忙碌的一年，因为这一年里我们成功交房800多户，办理装修600多户。2013对于****客服部的全体员工来说也是快乐的一年，因为我们让600多户业主有了幸福的家。 在这一年里里我部人员在外部事务处理中对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且我部在杨经理的领导下，按照管理处“早发现，早解决”的思路，对小区的公共区域和空置房开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题立即转项目部和工程部进行整改，做到在业主交房之先发现问题、解决问题，从而为小区业主提供了更加成熟的交房环境。在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职。我部还组织员工学习了《物权法》、《物业管理条列》、《建筑条列》、《物业收费管理办法》等文件，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。 2013年主要工作及目标完成情况 一、对外业务方面 1、一二期共交房898套。交房面积89800平米。 2、办理装修690户。装修