长住客、回头功客个性化服务流程方案.docxVIP

长住客、回头客个性化服务方案回头客是酒店最重要的客人，他们之所以回到酒店，是对酒店的认可，回头次数越多，对于酒店不足之处也了解越多，相应也会提出宝贵的意见、建议。所以做好回头客的个性化服务，可以让回头客把对酒店的认可传播给更多的客人，同时也能使酒店的服务得以创新与提高。三、长住客、回头客赠送物品标准1、一年内入住次数5至15次的回头客，5次后可享受以下优惠：每次入住赠送VIP 1级水果赠送免费开夜床饮品及小礼品延迟退房至14：00（根据入住率而定）每次入住享有一件衣服的熨洗服务（如客人有洗衣，则告知客人此项优惠，不可叠加）如以上优惠项目与酒店同期推广活动优惠项目重合则不可同时享受。2、一年之内入住15次以上的回头客，可享受以下优惠：满15次后，每次入住，免费升级房间一级（根据入住率而定）每次入住赠送VIP 2级水果赠送免费开夜床饮品及小礼品延迟退房至15：00（根据入住率而定）入住15次可赠送豪华大床房一晚。每次入住享有两件衣服熨洗（如客人有洗衣，则告知客人此项优惠，不可叠加）如以上优惠项目与酒店同期推广活动优惠项目重合则不可同时享受。3、单次入住7天至30天的长住客，入住七天后开始享受以下优惠：赠送VIP 1级水果（根据客人使用情况每日补充）赠送免费开夜床饮品及小礼品免费早餐送餐服务入住每15天赠送在住房型免费一晚。延迟退房至16：00（根据入住率而定）每3天享有一件衣服免费熨洗