2014售后服务人员工作守则.docxVIP

售后服务人员工作守则编制： XXXXX审核：XXXXXXX批准：XXXXXXXXXXXXXXX公司客 户 服 务 处201X年1月产品售后服务工作是公司经营销售工作的重要环节，是确保产品顺利安装，是促进产品质量不断提高的必要措施，是提高公司信誉和增强产品市场竞能力的重要手段。为此，特制订售后服务人员工作守则，以使公司售后服务工作规范化、制度化。产品售后服务的宗旨：“用户至上，服务至诚”，维护用户的合法权益，提高公司信誉是产品售后服务的宗旨。售后服务人员必须悉心领会，恪守自律。产品售后服务的内容：2．1根据公司与客户签定的合同及有关协议结合产品特性及销售形势，适时向客户现场派出技术服务人员。2．2及时妥善处理产品在清点交付、安装中出现的技术、质量问题。对于问题较多、情况较为复杂时派出技术服务人员到现场处理。2．3向客户提供技术咨询，不失时机地介绍一些产品使用和维护常识。2．4不断加强和完善客户服务档案管理，客户反映的产品质量信息及处理结果资料和文件，均应整理存入客户服务档案，严格按照客户档案管理要求实施。2．5严格执行“三包”产品管理规定，及时、准确地下达“三包”产品联系单。2．6对客户来访应热情接待，对客户通过各种通讯工具反映的产品质量信息应及时处理，并回复客户。2．7认真完成公司要求配合处理的其它业务工作。3、现场服务准备：3．1派出的服务人员应了解客户的基本情况，包括产品型号、