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2012年导游资格考试案例分析题5 41. 地陪导游员上午十点去机场接团，到达机场后得知该航班晚点三个小时，地陪应如何处理? 　　(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因、确认后地陪应重新安排接待事宜。 　　(2)通知旅行社，变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作。 　　(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排。并对修改事宜做好落实工作。 　　42. 旅游团即将离站, 但游客对该地表现出十分不满, 导游员该怎么办? 　　游客有意见或不满属正常的现象, 问题是导游员要认真对待游客的意见和不满, 冷静分析这些意见和不满的正确性和合理性, 然后分清责任, 该由谁负责就由谁负责。因此, 当旅游团即将离站但又表现出十分不满的情绪时, 导游员惟一的做法就是认真昕取游客的意见, 并且做好记录; 其次, 将游客的意见和不满如实地向旅行社汇报, 并把自己的看法和观点与旅行社交流沟通; 最后, 将游客的意见和不满加以汇总, 通知下一站地接社, 导游员也可提出改进意见以及弥补措施, 提醒他们要注意, 不要犯同样错误, 以免造成更坏的影响。 　　43. 导游员如何防止错接旅游团的事故? 　　(1)导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待。 　　(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。以便领队或旅游者前来联系。 　　(3)地陪也应主动从旅游