1质量方针和目标.docVIP

质量方针与质量目标 第一节 概述 质量方针与质量目标管理的概念与要求 （一）基本概念 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。 质量目标是指在质量方面所追求的目的。可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。 （二）控制要求 质量方针 质量方针应与组织经营的宗旨相适应。 包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。 提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。 在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。 组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内外措施。 质量方针的制定、批准、修改等应受控。 质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。 质量目标 质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。在组织各相关职能和层次上建立质量目标。 质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。 质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。 质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保