1 酒店年度培训规划方案.docxVIP

河北华联商务酒店2013年度员工培训方案为全面提升华联商务酒店员工整体素质，促进良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业技能的形成，加强培训质量管理，将“扬正气、树新风、提升全员素质提高业务水平”的贯彻思想深入人心，增强培训对员工职业发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习地主观能动性，制定本培训方案。二、培训课程 1、新员工入职培训 2、管理人员培训3、全员培训 4、部门培训 5、主要部门技能服务培训明细三、培训安排计划及培训内容（一）新入职员工培训课程计划新入职员工主要以熟悉公司制度、基本职业素质为培训内容。采用授课、案例、探讨、视频欣赏等方式进行培训。培训主题培训目标内容提要授课人酒店基本概况了解酒店概况、企业文化酒店历史、位置、主管部门、组织机构图等部门主管酒店基本制度熟悉单位人事、考勤、管理制度人事管理、考勤制度、宿舍管理、培训制度、员工手册相关部门主管礼貌、礼节、仪容仪表、服务技巧掌握基本礼仪知识、服务意识员工仪容仪表要求、站姿、走姿训练等基本礼仪、电话接听服务程序与技巧部门主管基本工作方法、态度明确基本工作、态度勇于承担、严谨务实、日毕日清、部门主管日常安全意识、消防基础知识加强安全、消防观念防火、防盗、日常安全保障知识、作业过程安全应急事故处理方法保卫部主管注：新进员工根据入职人数确定在一个月内组织培训（二）管理人员培训管理人员培训计划以销售、品质、团队、执行力为