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平顶山市旅游质量监督管理所 2016年三季度全市旅游投诉受理情况公示 2016年三季度，全市旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全市共受理旅游投诉24起，已办结24起，结案率为100%。 投诉情况概览： 序号 投诉地 投 诉 时 间 被投诉 单位 种类 办结情况 备注 01 平顶山市 2016.7.3 尧山 大峡谷 游客一行4人来尧山大峡谷漂流，其父亲据游客称已57岁落入水中，当时无人释救，只给伤害做简单处理，非常气愤，要求退还4人门票费672元，过路费200元，油费300元，共计1172元。 经调查询问，客人反映情况落水无人释救与景区反映的不符，景区称客人在危险处无及时抓牢而落入水中，后经协调，景区退还客人4人门票，客人也接受，对调解相对 比较满意。 02 平顶山市 2016.7.3 尧山 第一漂 7.月3日下午游客刘先生一行四人在漂流过程中，人多船多，在河流湍急处，致使几个船只碰撞在地起，翻船导致一30岁左右的游客擦伤，目前，景区已做简单处理，但之后没人管此事，请求退还4人票钱，检查费让景区看着付就可以了。 接到游客投诉后，第一时间联系了景区张总，张总表示完全放心，会及时处理，让游客放心，后退还游客4人的费用，游客满意而归。 03 平顶山市 2016.7.5 尧山 漂流 游客吕女士在尧山漂流摔伤，手指（小）骨折小腿擦伤，要求景区赔付医疗费。 景区赔