分期工作流程 .docVIP

分期工作流程 1、客户进入展厅后决定以分期的方式购车交定金 销售顾问带领客户缴纳车辆订金，填写贷款申请表（分期车辆订金不得低于本次金融服务费的收取金额，其中注明由于客户自身问题导致分期手续不能正常批复时订金不予退还，若正常批复，该订金则自动转为车辆首付款金额），承诺与授权书及客户申请须知单，对客户资质进行初步了解，核实，及客户能否提供的资料核实，帮助客户排疑解答。 2、销售顾问协助客户填写信息资料，并将流程及客户须知向客户解释清楚。并提交DFIM. 分期专员对客户资料进行核对，解释，计算相关费用，做到资料健全并移交客户。 3 、DFIM整理客户信息，并录入Siebel系统；等待后台信息员处理 录入Siebel系统前对有疑问的关键点分期顾问应对客户进行电话回访，并核实，把握提供资料的真实完整性，注意确保客户电话号码，及身份证号码的正确， 并通知客户及其配偶，担保人，电话保持开机状态，并有人接听（010,020）区号开头的号码。 等待批复，待签合同。 4、通知客户带上所需资料和相关人员签合同 根据客户贷款申请的相关内容，及Siebel系统备注相关内容通知客户，并叮嘱其带齐所需资料，需销售顾问协助提供贷款车辆车架号码及GMAC规定的