大学毕业论文—航空安保企业客户关系管理系统的设计与实现.docVIP

中图分类号：TP3 论文编号： 10006GS0721XXX 硕 士 学 位 论 文 航空安保企业客户关系管理系统的设计与实现 作者姓名 学科专业 软件工程硕士 指导教师 XXX 培养院系 XXXX 中图分类号：TP3 论文编号：10006GS0721XXX 硕 士 学 位 论 文 航空安保企业客户关系管理系统的设计与实现 作者姓名 申请学位级别 工程硕士 指导教师姓名 XXX 职 称 副教授 学科专业 XXXXX 研究方向 XXXXXX 学习时间自 2007 年 09 月 20日起 至 2009年 12 月 31日 止 论文提交日期 2009年 11 月 27 日 论文答辩日期 2009 年 12月27 日 学位授予单位 学位授予日期 年 月 日 关于学位论文的独创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得北京航空航天大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中做出了明确的说明。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文作者签名： ?????? 日期： 年 月 日 学位论文使用授权书 本人完全同意北京航空航天大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。 保密学位论文在解密后的使用授权同上。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 指导教师签名： 日期： 年 月 日摘 要 本论文所设计的CRM客户关系管理系统，不仅能实现为驻场单位提供各类航空安保服务，确保首都机场实现安全运营，协助机场管理当局提升服务品质，而且能为中外航空企业提供优质的地面保障服务。建立对客户关系，维护更加详实全面的客户动态以及获取客户对公司服务的评价等。同时，鉴于首都机场的特殊政治意义，对客户的安全指标评级也至关重要。本系统能根据客户操作，监察非敏感信息，对客户安全性进行把控。 关键词：客户关系管理系统，航空安保，安全运营，安全把控 Abstract The CRM（Customer Relationship Management）System descrpited in the article, can not only provide various types of aviation security services for local units, assist airport management authorities to improve service quality, but also provide high quality on-ground support services for Chinese and foreign enterprises. Establish customer relationships, maintenance more detailed trends and evaluations of customers and so on. At the same time, in view of the special political significance of Capatial Airport, the safety indicators rating o