法国CRM市场面面观.docVIP

法国CRM市场面面观 摘要：近年来，CRM在法国获得了很大的发展，得到了企业的认可和重视，促进了经济发展，也创造了可观的就业机会。存在的问题是一些企业CRM建设模式和规模不合理，有的半途而废，在效果和投资回收上关注较少。目前的发展趋势是重视系统的合理性，注重效果和投资回收，从巴黎地区逐渐往外省发展。　　 ? ? 　　近年来，客户关系管理(CRM)在法国同其它发达国家一样，也获得了很大程度的发展。从最小规模的企业到跨国公司，都认识到了客户关系管理的重要性。企业总是希望提高客户的忠诚度，增加赢利，然后再争取到新的客户。 ? 　　然而，到目前为止，CRM应该说仍然是一个新生事物，在法国也不例外。不论从组织角度还是从投资角度来看，建立或集成一个CRM解决方案仍是一个严峻的挑战。 ? 　　CRM系统的引入、建立、规模的确定、交流渠道的选择、相应的组织机构的必要调整，以及对CRM使用效果的评估等一系列问题，都要在实践中不断地摸索。另外从整个市场宏观的角度上看，地区之间的竞争、企业的流动、对就业问题的解决以及对经济发展的促进等，也有许多问题需要研究。这里介绍法国的情况，也许能为我们提供思考的线索和借鉴作用。 ? 　　构成方式与演变趋势 ? 　　一般来说，对处于同一业务领域但具有不同企业文化的企业来说，建立CRM的目的和采用的方式不尽相同。信息技术咨询机构Cesmo对法国CRM市场的研究表