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电子商务环境下的跨组织流程 摘要: 的发展，使企业进入协同阶段，组织之间的流程由简单相关、互操作逐渐走向融合。在电子商务环境下，跨组织流程的形成、跨组织流程的描述和跨组织流程的重组是跨组织流程管理的主要内容。本文就上述集成管理问题进行了研究。与传统以活动描述流程不同，这里从角色的观点分析跨组织流程，突出跨组织的流程重组实质上是组织之间的能力匹配和重组问题。此外，还讨论了工作流技术在跨组织流程集成中的作用，指出真正的跨组织流程应建立在统一的工作流模型、以人为中心的紧耦合协作基础上。 关键词: 电子商务 跨组织流程 角色 工作流 集成 1 引言 Internet等信息技术促进了电子商务的发展，企业将进入协同商务阶段。协同商务（collaboration business）在企业的供应链上拓展，会给企业的业务模型和运作机制带来变革。供应链的扩展表现为集团公司内部的跨地区、跨国界经营的供应链扩展、某些产业的全行业协作供应链扩展和虚拟企业供应链扩展（跨越行业限制）。其中以虚拟企业为代表的网络型组织将是组织存在的主要形式，企业与客户、供应商、合作者的关系发生了前所未有的变化。在这种背景下，组织边界开始变得模糊起来、并且会不断地变化。为客户提供产品和服务的流程需要跨越多个企业，且经常发生变化。组织流程逐渐外向化，组织之间的边界弱化，跨组织的流程成为组织生存和发展的基础，由此带来了跨组