重新发现的业价值--2016年旅行社产业评论(戴斌).docVIP

重新发现的商业价值 ----2012年中国旅行社产业评论 ·中国旅游研究院院长 戴斌 在相当长的历史时期，旅行社曾经是旅游产业的典型业态，以至于每当有人介绍自己是从事旅游工作的，听者第一念头就是从事旅行社工作的，就是做导游的。1999年国庆“黄金周”标志着国民大众的国内消费需求开始成为旅游市场的主体，旅行社产业在数量稳步增长的同时，其在旅游经济体系中的地位开始从主导和中心角色向附属和边缘地位演化。随着互联网和移动通讯的发展，以线上旅行代理商为代表的新型业态，一方面扩大了广义旅行服务产业的范畴和边界，另一方面又让传统的旅行社陷入了更为不利的竞争格局。 2012，在新一轮的市场博弈中，旅行社正在通过自身创新努力和多元主体的合作重新发现自己的商业价值、职业尊严和产业信心。 首先，在复杂多变的环境中，有时重归简约可能是最为有效的战略选择。任何企业生存和发展都是以消费需求的满足为基础的。针对旅游者的基本需求，用传统业务的精益服务培育现代旅行社的核心竞争力。1841年托马斯·库克的火车禁酒之旅之所以成为经典，就在于它具备近代旅行服务的所有要素：深入平民的市场宣传、对所有游客的平等对待、对目的地资源和交通运输工具的精心组合、往返和居停期间精心周到的服务，以及相对低廉的价格。陈光甫先生于1921年创办的我国第一家旅行社承载了上述所有要素，对旅客的关照更加无微不至，服务项目甚至包括火车转乘期间的