促销员基本礼仪(促销).docVIP

营业基本礼仪 前言：为什么要注重“营业礼仪” 受顾客喜欢商店里都有着良好待客态度 所谓生意是靠人与人之间的信赖关系而达成的，如果讲些不适宜的话，或令顾客有不愉快的举止等，将不只会使顾客怀疑该人的人格，也会影响贵店的信誉，给生意带来不良的影响。 特别是在今天，竞争激烈，顾客有选择的权力。如果，贵店有了“那家店的店员连话都不会讲”这种流言的话，贵店将无发展的希望。 目标向“受顾客喜欢电器店”迈进，再一次地对“营业礼仪”从根本上予以重新认识吧！ 有了良好的“营业礼仪”方能显出贵店的个性、魅力 代表贵店与顾客直接接触的营业人员。顾客总是敏锐地观察营业员的举手投足与一言一语，然后再决定此营业员的“品质”，同样是买东西，顾客当然会选择有礼貌，“给人感觉很好的店”购买——这点如果您以自己购物的心情来想的话，应该是很容易理解的。 经常为顾客视线所及的营业人员，就是贵店的代表，应具备“营业礼仪”，以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的连系，也是开拓新顾客的原动力。 以值得令人信赖的营业员为目标 以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。 ○让顾客喜欢 ○对顾客有帮助 ○具备专业的知识和技能 ○不要忘了表示感谢 （1）推销自己 如果让对方有这个人讲话有可以信赖的感觉，便可缓解客人的防备心理。 ●令人有好感的服装、招呼与待客态度、礼仪 ●真诚的态度