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导游规范服务知识 1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？ 答：（1）导游的着装要符合人员的身份，要方便导游服务工作；（2）衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；（3）导游人员上团时，必须佩戴IC卡。 2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？ 答：（1）与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话；（2）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。 3、地陪上团前应做好那些物质方面的准备？ 答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单（确认书）和费用，带好接待计划、IC卡、本社社牌（车头纸）、导游旗、接站牌等必备物品。 4、地陪上团前应如何做好语言和知识的准备？ 答：（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备；（2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；（3）作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备；（4）了解不熟悉景点的情况。对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如向曾游览过该景点的同事询问，或研读旅行社提供的文字资料。 5、为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清那些方面的内容？ 答：（1）国内组团社联络人姓名及电话号码；（2）客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别