管理学原理复习重点.docVIP

企业道德与社会责任 管理道德：狭义的管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是管理者在社会一般道德基础上建立起来的道德规范体系。广义：不仅是企业管理者内部的道德标准，还涉及到企业对外部环境及其利益相关者处理时面临的道德选择。取决于组织外的社会道德、职业道德、高层管理人员的个人道德三个层次。 影响管理道德的因素：管理者的道德发展阶段（前习俗、习俗、原则）、个人特征（自我强度、控制中心）、组织结构设计、组织文化和道德问题的强度。 改善管理道德的途径 甄选高道德素质的员工 建立高标准的道德准则 高层管理者的有效领导 设立科学的工作目标 对员工进行道德培训 综合绩效评价 独立的社会审计 建立正式的保护机制 电子商务网络新机制 企业社会责任：企业对其利益相关者和社会整体所应承担的法律、经济、伦理道德和慈善责任。包括遵纪守法、保证员工生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益、遵守商业道德、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等 利益相关者：按交易性合同：契约性利益相关者，公众型利益相关者；承担风险的种类：自愿性和非自愿性；与企业联系的紧密性：主要利益相关者，次要利益相关者。 企业承担社会责任的范围： 对投资者、顾客、员工、竞争者、环境、社会承担责任。（利益相关者范围） 泰罗科学理论要点： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、要使工人掌握标准化的操作方法，使用