管理手册11工程竣工保修.docVIP

工程竣工保修 1 工程保修的策划 1.1 工程进入竣工待验状态时，公司工程技术部门负责人根据保修内容和服务量的大小, 确定保修服务小组人员或委托承建项目组建保修服务队,明确保修服务小组负责人和保修责任或与专门的保修服务队签订保修服务协议,明确保修范围、保修责任、保修费用。 1.2 保修服务小组(队)人员的专业构成和技能水平应满足保修要求。 1.3 在签定工程质量保修书或完成工程备案的同时, 向顾客和公司工程管理部(限特大型工程)提交保修小组人员名单（含专业、技能水平、职责、住址、联系方式等）,记录格式见本手册附表。 1.4 项目经理或技术负责人根据工程特点编制工程回访计划报公司工程技术部门备案,记录格式见本手册附表。 1.5 工程保修期从工程竣工备案表所确定的日期开始计算。 工程保修实施 1 根据工程实际情况，保修服务人员在工程交付使用初期（10～30天内），应24h在现场（保修点、竣工项目所在处）值班，保修组长手机应随时打开。 2 保修服务人员在接到保修服务要求时，一般在2h内赶到需保修地点开展工作。 3 初期过后可根据保修量的变化，经公司工程技术部门在走访顾客和调查了解保修情况后，进行时间和人员的调整。 4 调整后,在保修期内应确保接到保修要求后, 保修服务人员48小时内到现场了解情况，属施工质量造成的问题，应在10天内完成维修服务；当确认问题涉及