全面品质理概论.doc

全面品质管理概论（TOTAL QUALITY MANAGEMENT） 一、前言 （一）ISO-9000/2000中对有关质量名词的定义 产品：生产过程的结果。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联式或相互作用的活动。 质量：一组固有特性满足要求的程度。（满足使用要求所应具备的所有特性） 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 控制状况与非控制状况“在生产过程中，产品质量特性的波动是属于正常范围，此时的生产过程是稳定的，即称之为控制状况，反之则称之为非控制状况。” 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 顾客：接受产品的组织或个人。 供方（Supplier）：提供产品的组织或个人。 程序（Procedure）： 品质的演化过程 ·品质所代表意义的演化过程 价格→产品的一致性功能→消费者或使用者合用水准→在社会大众生活中所创造的价 值。 ·决定品质力量的演化过程 卖方的生产导向→买方市场导向→社会导向。 ·品管技术应用层面的演化过程 末端成品检验→制程统计检验→生产系统品管→加入非计量因素的品质管理系统→进 入策略层面，总合上下的全面品管系统→全员参与，形成全公司品管。 ·品质被重视层面的