2012年服公司五型班组建设工作总结材料(学习技能型班组).docVIP

2012年地服公司五型班组建设工作总结材料 ——旅客服务部“学习技能型”班组活动开展情况 地服公司旅客服务部“云翼”班组，主要承担着本场国际航班的登机桥对靠、国内远机位登机、不正常航班和特殊旅客的服务工作。现有队员15名，平均年龄不到23岁，班组虽小，职责齐全。根据机场公司“五型班组”创建活动的号召，云翼服务队紧紧围绕“安全第一、优质服务”两条工作主线，认真开展“学习技能型”的班组创建活动，以“奉献、友爱、学习、进步”为行动指南，规范管理、优化服务、强化培训，创新服务内容，提升服务品质。通过三个“强化”，切实抓好学习型班组建设工作。 第一、开展活动强化学习方式，打造敬业精神 一是开展班组讨论，提炼集体智慧。开展了“安全零容忍”的大讨论，就“国际航班作业、登机口验牌把关、无牌人员处置”等本岗位的薄弱环节进行分析研究；将“急为航空公司和旅客所急，想为航空公司和旅客所想”作为讨论课题，鼓励班组成员提出个人的见解，“分舱引导牌”等服务举措均是讨论中形成的创新优质服务举措。二是岗位练兵提高实操能力。针对服务工作的难点和重点，陆续组织开展了 “廊桥对靠”、“登机牌清点及排序”等技能比武；模拟航班延误时“旅客”可能产生的过激行为和提出各类疑难问题，发动员工开展头脑风暴，现场分析对策；开展廊桥和离港系统模拟“故障”演练，考验员工的应急处理能力。由于平时的努力操练，云翼服务队有效应对了今年离