第一讲电商务概论授课版.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 中国人民大学商学院 中国人民大学商学院 电子商务 电子商务=电子技术+商务管理 中国人民大学商学院 电子商务课程概论 认识电子商务； 认识电子商务的战略价值和经济效应； 认识电子商务的运营流程（盈利模式创造、供应链/价值链整合、电子商务决策）； 认识电子商务的管理方法（创建-管理-维护：支付、物流和客户关系）； 认识电子商务的连带经济、社会、法律问题。 课程内容 电子商务课程概论 课程要求 要么是理论和工具，要么是经验和方法 课上：听课+记录+思考+联想 课下：观察+验证+总结+推广 考试：不考概念 +考判断+考应用+考创造 第一讲 电子商务概论 战略基石 “个性化直销、规模化定制” 战略手段 在线直销+在线商务服务+电子合作（E-C）+电子客户服务（E-CRM）+内部电子商务 战略成效 10年100倍，50000台/天，180亿，500亿 战略启示 在线直销+商务服务=大规模定制 在线商务服务+电子合作+内部电子商务+电子客户服务=低库存+高现金+好效益+强竞争力 行业最佳实践 推广典范 典型案例 一、电子商务 电子商务（E-commerce） 通过包括互联网在内的电子技术来实现 商品、服务或信息的购买、销售和交换， 优化实体商务活动。 ② ① ③ ④ 一、电子商务 电子商务（E-commerce） 虚 实 虚 虚 实 1 2 3 4 5 6 7 8 产品（物流费） 渠道（租金） 参与人（工资） 一、电子商务 电子商务 （E-commerce） 完全实体商务——1 完全电子商务——8 不完全电子商务——2、3、4、5、6、7 一、电子商务 电子商务组织 水泥组织 鼠标组织 鼠标+水泥组织 电子技术依托 网络技术 非网络技术 二、电子商务的内容 1、前提：电子技术成为参与者的标准环境 （1）大量的数字化产品 （2）数字货币或金融代币 （3）电子客户端 二、电子商务的内容 2、框架 电 子 商 务 参 与 方 求职 医疗 旅游 采购 出版 学习 政务 客户服务 商务办公 金融投资 供应链整合 …… 厂家直销 电子零售 电子市场 电 子 商 务 基 础 设 施 核心基础设施 传导基础设施 终端基础设施 辅助基础设施 公共政策环境 电子信息界面 服务对象 运营商 支持商 推广商 合作商 电 子 商 务 应 用 层 在线服务 在线销售 二、电子商务的内容 3、形式：着眼于交易对象和交互内容 （1）B2B （2）B2C （3）B2B2C （4）C2B （5）C2C （6）P2P （7）B2E （8）B2M （9）E-Exchange （10）E2E （11）E-Goverment 二、电子商务的内容 4、实践： 巧克力网 （1）识别该网站的商务形式及其特色 （2）借助联想找出该网站的框架 （3）发现其界面友好型信息 电子商务是一门交叉学科 涉及到计算机、市场营销、消费者行为、金融、宏观经济、管理信息系统、会计、管理、经济法、税法、合同法、自动化控制、公共管理、工程学、美学、规划设计、广告传播等学科。 二、电子商务的内容 5、规划： 电子商务的框架和形式看起来标准化程度很高 现实中能像组装流水线一样配置其应用形式吗？ 基于餐饮服务设计相应的 电子商务应用形式？ 着眼于餐饮服务 三、电子商务的动力 1、环境动力 ——环境压力 环境更加复杂 竞争更加激烈 机会成本和沉没成本更高 决策过程要求更高 ——电子商务对环境压力 的响应目标 节流+开源 三、电子商务的动力 1、环境动力 ——企业的电子商务响应战略 战略支撑体系 敏捷制造系统 业务流程重组 客户关系管理 结成战略联盟 三、电子商务的动力 2、利益动力