IT中心协工作流程.docVIP

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IT中心协工作流程

IT中心协作工作流程 一、财务部协助流程…………………………………………………………………………1 二、运营中心协助工作流程…………………………………………………………………2 三、客服中心协助流程 …··………………………………………………………………2 四、结算中心流程 ………········………………………………………………………3 五、市场拓展中心流程 ………····………………………………………………………4 六、电子商城产品上架流程 ……··………………………………………………………5 财务部协助流程 流程 工作内容 流程步骤 时效性 重点分析 工作说明 分析输出 风险点 网 络 管 理 流 程 发现财务数据偏差及故障 -- 财务部在对面板数据进行查询时出现偏差 财务部对面板数据进行确认告知偏差数值 定位问题数据来源提交查询申请 设备故障处理时间。 硬件设施故障短时间无法恢复。 原始数据修改过程繁琐,修改时间长。 故障判断 -- ①判断是否设备故障 网络设备进行标示,对设备运行状态了解。 IT部门查询当初设备状态 -- ②判断是否面板数据 检查面板数据输入错误 面板数据输入 ③根据上述原因选择处理方式 ①设备问题 分析设备问题 ②人为原因 分析人为原因 原因分析 -- 设备问题 检查设备保修情况,联系供应商维修。 供应商维修故障设备 -- 人为原因 ①定位原始数据,检查数据 ②申请修改原始数据 原始数据错误需要财务部向上级部门申请数据修改 上级部门 -- 故障设备进行更换 为了尽量能将故障快速排除,在申报故障的时候详细描述故障现象,并将处理后的解决办法收集总结 重新配置相关设备参数 故障恢复确认 -- 测试设备使用是否正常 检查设备及网络使用情况 故障恢复 -- 检查面板数据是否正常 检查原始数据对应面板数据 故障恢复 运营中心协助流程 一、产品功能及客户意见反馈流程 流程 工作内容 流程步骤 时效性 重点分析 工作说明 分析输出 风险点 产品功能及客户意见反馈流程程 客服中心反馈用户意见及需求 ---- APP在使用过程当中用户的意见反馈 用户根据自身使用情况对公司产品提出意见建议 根据用户提出的意见建议进行整合 功能请求响应及修改时间过长 版本更新周期较长 产品系统服务类型发展趋势需根据市场拟定相应的信息 意见建议整合分析发送IT中心 ----- 意见或建议请求描述 意见或建议请求描述发送 IT中心确认意见或建议 IT中心分析意见建议并标注重点项目 ①产品功能补充 功能增加/简化 情况分析 ②产品使用故障 产品维护 维护产品 ③其他意见建议 根据情况分析 分析产品 服务审批 --- 根据分析情况上报上级部门审批并下发书面批复 由上级部门根据IT中心报告作出书面批复 等待上级部门书面批复 服务处理 --- 需要供应商配合 请求供应商配合 等待完善 --- 可自行解决 按操作规范修正 等待完善 服务确认 ---- 产品功能增加后IT中心检查完善情况并告知运营中心更新版本信息同时运营中心测试后反馈结果 产品完善能符合客户需求能解决客户所遇到的适用性问题 结合当初运营中心反馈的报告验证产品适用性 ---- 运营中心核对产品适用性对处理结果予以确认或 提出异议 返回上一部进行重新处理 等待处理 服务总结 ---- 产品服务使用确认 对服务进行归类总结并纳入知识库进行积累 收集信息 结算中心协助流程 流程 工作内容 流程步骤 时效性 重点分析 工作说明 分析输出 风险点 结 算 中 心 协 助 流 程 结算中心发现面板数据偏差及显示故障 -- 结算中心在对面板数据进行结算确认时出现数据偏差 结算中心对面板数据进行确认时发现用户结算面板数值错误 定位问题数据来源提交查询申请 设备故障处理时间。 硬件设施故障短时间无法恢复。 原始数据修改过程繁琐,修改时间长。 故障判断 -- ①判断是否属于设备故障 对当前使用的设备进行标示对当前设备运行状态分析 IT部门查询当初设备状态 -- ②判断面板数据输入情况 检查面板数据输入错误 面板数据输入 ③根据上述原因选择处理方式 ①设备问题 分析设备问题 ②人为原因 分析人为原因 原因分析 -- 设备问题 检查设备保修情况 联系供应商进行设备维修 供应商维修故障设备 -- 人为原因 ①定位原始数据,检查数据 ②申请修改原始数据 原始数据错误需由结算中心向上级部门申请数

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