四川分公司费部内勤季度培训总结报告.doc

四川分公司内勤季度培训总结报告 为期三天的四川分保费部内勤季度培训已落下帷幕，这短短的时间里却给我们留下了满满的收获和深深的思考。这次培训是我们四川分公司保费部内勤序列员工的季度培训的开端，它为我们未来的季度培训起到了很好的探路与参考作用，本次培训除了专业知识上的学习，在课程和培训环节中更多的设计了参与互动、学员个人展示与分享。在为期三天的培训中，除去知识的学习和吸收，更多的是自我的反思，工作提升与思考；续期内勤日常工作繁杂琐碎，若不学会思考、积极参与机构管理，长期工作员工会产生麻痹的思想，从而影响员工的工作效率和积极性，为此在本次培训期间，每一节课的课前课后的带动与总结均由全体学员轮流参与，每一个讲师讲完一堂课程后，都设有一个相应的研讨和发表的环节，从而带动学员参与和思考；本次培训班的学员由内勤督导、业管、人管共同组成，考虑到日常各岗位所涉及的专业技能不同，因此我们没有把本次培训的考试成绩作为衡量学员学习好坏的标准，而是让所有学员全面参与各岗位的考试，以此来考察学员对其它岗位的了解程度、以及对本岗位工作的专业技能掌握程度，同时考试的情况也可以作为未来保费部转岗、换岗的一个参考指标。 以下是本次培训的具体安排： 一、学习时间：2012年8月15日至2012年月17日 二、学习内容： 1、专业知识： 2、沟通技能： 3、机构分享 三、学习目标： 1、学习续期序列对应的业管、人管、HR、督导、管理办法等专业知识和技能，让学员全面了解各岗位的具体工作和专业技能。 2、通过对人管、业管、督导工作的研讨环节，同时设置优秀机构：巴中黎恭朴、成都本部梁影作授课分享，通过分享增加了学员在日常工作中的可操作性和实用性，通地研讨发表让学员参与到主动积极的工作思考中，保费部各条线对应的管理也就学员研讨的建议和意见作了收集整理作为未来工作的修订，以此来提升机构内勤日常工作效率。 3.学习理赔、保全基础专业知识，通过学习，让学员从分公司理赔、保全的角度去了解认识保全、理赔；同时通过课堂的答疑环节为学员日常工作解惑，分公司保全、理赔室的两位老师也就学员提出的日常工作中的问题，做了及时的反馈和课后的跟进处理，有效的理顺了机构保费部内勤序列与分公司理赔、保全序列的工作流程。 4.通过课程《有效的沟通》和学员的课间参与研讨发表、锻炼了学员的语言表达能力和沟通协调能力，促使学员更好的为机构日常的职场辅导、沟通和管理工作提供帮助。 四、学习具体期望 1、专业技能、全面了解 作为机构内勤员工，不论是人管、业管还是督导日常工作都有交叉重合的地方，部分内勤会把自己定位成一个全能型内勤，各岗位都会主动去学习、了解、参与，但很大一部份内勤只会把自己定位成一个专业型的内勤，即：“定岗工作”，对其它岗位工作不清楚、不了解，本次培训期望所有学员通过参与学习了解保费部内勤所有岗位专业知识，全面的学习让学员更好的为机构工作服务，同时学员通过学习、逐渐养成思考和开发自身的能力的习惯，理解支持其它岗位同事的工作，有效地提升机构的工作率。 2、深入课堂、积极实践 通过听课、交流等方式深入学习，将理论知识与实际操作紧密连接，通过研讨发表向分公司保费部各管理岗位有效的提出工作建议和意见，在本次培训开训时就让每个学员抽取了一个参与号，以此来调动参训的学员关注每堂课的内容，思考自己参与的环节，这样不仅提升了内勤伙伴的主动思考能力，更是有效的提升了全体内勤的表达沟通能力。 3、虚心多问，获得评优 本次培训共设置2名优秀学员，在开训中就优秀学员的评选标准作了说明：不以考试成绩为评优，以课堂参与度和发问的次数、表现次数为统计标准，每主动展示一次就可以获得积分卡一张，每日一累计，学习开始时为调动大家的参与度学员获得卡片的机会很容易，老师点名发言也可得积分卡，随着学员的参与度加深，获得卡片的标准就加高，凡是主动参与发表的就可获得集分卡，在本次培训中每个学员都实现了至少主动发言了一次目标，有效的提升了学员的参与度。 五、培训方式： 1、学习与实践相结合 通过学习、思考、研讨、发表、理论联系实际，不断提高自身的表达能力和专业水平。 2、参与与观摩相结合 通过学员课前带动、课后总结、现场观摩，不断强化学员的参与度，带动学员的积极性，获得更多的锻炼机会、提升学员对工作和生活的积极性。 六、不足与改进 1、培训时间较短，内容多，学员学习研讨时间不足，消化时间还很不够，下季度培训时时间会考虑更宽裕一些。 2、内部讲师课件的实践操作性还不够强，时间控制上不够准确，需要我们进一步改善提升内部讲师的授课能力及课件开发和制作能力。 七、经验与总结 本次培训从课程设置上来讲：前期我们对所有参训学员作了需求的调研,也请机构保费部经理作了培训建议；从本次学员不计名反馈的情况来看：最低评分为8分，最高评分10分，平均评分8.9分,