2013汽车服务企业如何应对电商的挑战.docxVIP

汽车服务企业如何应对互联网电商的挑战北京汇智慧众汽车技术研究院 许建忠在2015年之前由于阿里等一批互联网企业的上市，特别是阿里马云的成功加上一群砖家的鼓吹似乎让电商成为暴富或是事业成功的最后一次机会，5000亿甚至将来万亿的汽车服务后市场更是兵家必争之地，风起云涌各路豪杰杀入这个看似潜力无限的传统市场……特别是去年在保险公司促动下汽车维修行业协会的《零整比调查报告》和十部委的《指导意见》更是起到了推波助澜的作用，汽车配件制造企业无商不电，无店不商，不在天猫、京东等电商平台开个店或者自己搞个电商似乎就是OUT的代名词；汽车配件销售企业既担心被电商取代，又想涉足电商以寻找新的销售渠道；一些互联网企业和其它行业的敏锐者们来汽车服务后市场搞起了什么B2B，B2C，O2O……汽车服务企业们更是自觉不自觉的就加入到了这块乱战之中。泡沫满天，网络水军作用非同一般，部份聪明的汽车服务企业们也利用免费补贴和水军刷单战术为自己获取了出在猪身上的羊毛……有人笑了，有人哭了，有人在咬牙坚持苦苦支撑，有人在暗自窃喜拼命刷单……不管如何，互联网技术必将引出汽车服务后市场的变革，电商将会成为一种新的销售渠道存在，传统的汽车服务企业很难置身事外而独善其身，所以无论如何我们都将去面对，联合起来抵抗电商，以“放弃配件利润，用工时利润对抗电商”的策略只是垂死前最无奈的挣扎；而应景进入去靠刷单带来的泡沫收益也将在短暂辉煌进入死路。个人观点对于汽车服务企业来说，不要把电商这种互联网技术看作一种高科技神话，也不必把它当作什么来颠覆传统行业的洪水猛兽，而是正面应对，认识它，了解它，利用它，化“敌”为友，把电商的挑战转化为利用互联网技术进行自我经营管理能力的提升完成企业的转型升级，才是汽车服务企业当下正道。如何才能实现呢？写下清晰的目标，喊几句口号可以振奋人心；立下豪言壮语的赌誓可以激发士气；诵句佛号念段经文可以让人心暂时平静……但没有清晰的目标，不去找实现的方法，不去做相应的计划，不去埋头踏实做事，没有完整的管控体系和持续提升的能力，一切都是讲故事说梦话，中国梦、我的梦永远还都是梦！利用互联网提升汽车服务企业的经营管理能力完成企业的转型升级，个人认为是如何搭上互联网这艘大船在未来的市场中更快更稳的去航行，不是简单的去利用互联网技术，也不一定就是自己去造船------自己去打造电商平台，而是通过互联网已有的技术，譬如与已有的成熟电商平台和新兴的电商平台的服务企业相结合，实现经营能力的提升-----营业额和利润的提升，库存和成本的降低；企业管理能力的改善------员工和客户满意度的提高，投诉与流失的减少；完成企业的转型升级------完善企业管理系统建设，全面实现信息化管理。更具体的说就是可以通过电商平台以及其它互联网技术在以下几个方面来应对电商的挑战和实现我们汽车服务企业提升经营管理能力完成企业转型升级的目的。一、利用电商平台进行引流集客，这也就是互联网的流量思维的体现。传统的汽车服务企业，无论是配件销售企业还是汽车维保企业一方面是从前的引流集客主要依赖老板、总经理、销售（业务）员的人脉资源来进行，另一方面是除一些大的集团公司外很少有专业的营销团队来设计专门的方案对新客户进行相应的导流引入店内，以增加新客户数，更多的企业还是坐等客户上门的坐商，也有部分企业一样靠发传单、搞会议等来进行最原始、最简单的营销活动，这些营销活动首先是专业性不强，更确切的说只是一些简单的促销活动，其次这些活动的受众面非常小，没有强烈的针对性，很难直接找到意向客户，也很难对客户产生吸引力并形成一定的客户流。但是互联网电商企业在这方面却是高手，他们知道如何找到客户的痛点，如何来吸引客户眼球，如何将客户导入到店内形成相应的客户流，甚至是如何“推倒客户”，让其产生第一次消费……譬如对于汽车维保企业特别是有洗车业务的来说，类似车点点这样的互联平台可能是一个非常好的引流集客渠道，为了拓展业务吸引更多客户加入，每月都会有免费洗车服务，新加入客户在当月享就能受此服务。这样每月企业就可以通过车点点这个平台每月可以吸引一部分新的客户到店内进行洗车，即增加了进店的客户流量，那么在洗车的过程中，以用户思维在进行设计，让客户可以进行很好体验的同时，在某些营利项目上和服务上让客户“尖叫”，这样就还可以推送这些服务项目让客户进行增值消费，这样就能很好的完成客户的引流和新客户的增加，并带来新的营业收入。二、降低经营风险，进行成本转嫁，利用互联网的平台思维，将平台上免费补贴和收款方式的变更，以及平台的优势资源用来降低企业的经营成本。先还是以汽车维保企业为例，电商如上文所述将会成为企业更适用的集客渠道，就可以不再进行此项目的投入或以其它方式投入，这样就把原来的类营销活动经营成本进行了合理的转移。另外象洗车这样的业务从前大多是增值服