对售票员度问题的探讨.doc

湖南铁路科技职业技术学院 高职毕业论文（设计） 题 目 对铁路售票员服务态度的探讨 学生姓名 李 坤 指导老师 庹 登 坤 系 部 运 输 管 理 系 专业班级 铁道交通运营管理专业310-10班 完成时间 2013年6月 摘要 全面提高客运服务态度是铁路今后一项重点工作。 通过提高售票员自身素质修养，职业道德，思想情感及服务态度等，创新性增加“多一句话”服务，“微笑服务”，积极开展营销活动，才能与时俱进，做到人民心中的“铁老大”，方能消除售票服务“窗口”及整个铁路行业的社会负面影响，从而创新性的提供更加人性化的服务，不断的提高服务质量及服务态度，以塑造良好的企业形象，更好的体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。 本文从售票