支付宝客服考试库.doc

第1题( 单选题 ，分值：2分) 没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是 1. 经客户允许后转接 2. 直接转接 3. 客户不同意就强制转接 4. 不说话等待系统超时 第2题( 单选题 ，分值：2分) 未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？ 1. 4次 2. 3次 3. 5次 4. 无输错次数限制 第3题( 单选题 ，分值：2分) 现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？ 1. 今天晚上23点 2. 第二天13点 3. 第二天中午11点 4. 第二天18点 第4题( 单选题 ，分值：2分) 一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 1. 1 2. 6 3. 5 4. 不限 第5题( 单选题 ，分值：2分) 未激活支付宝账户找回支付密码的方式？ 1. 补全信息 2. 告知重置登录密码链接 3. 告知重置支付密码链接 4. 告知修改支付密码链接 第6题( 单选题 ，分值：2分) 第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定 1. 2 2. 不限 3. 3 4. 1 第7题( 单选题 ，分值：2分) 以下关闭对话的流程正确的是? 1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。 2