2016销售和前厅部终总结汇报.pptVIP

2012年工作总结汇报 回顾2012年，既定目标基本达到要求，前厅及销售部工作进展顺利,但仍有较大的上升空间。前厅各项培训任务和计划总体完成较好，但缺乏监督，出现懈怠及严重的财务风险。销售部自下半年销售工作开展良好，销售业绩不断屡创新高，但仍停留于销售开发的初级接阶段。总体上，前厅和销售部需脚踏实干，认真贯彻2013年酒店的营运计划，创造更辉煌的业绩。 前厅部 一、礼仪礼貌和服务质量的提升 二、前台财务风险及前台的规范化操作 三、会员卡转换率和提高营收为关键 四、中层管理人员对于职业化道路定义模糊性 一、礼仪礼貌和服务质量的提升 —是酒店企业文化的重要表现； —是酒店培植和弘扬的重点，贯穿在接待活动的全过程，无论语言、行为，无不渗透着礼仪的内涵； —是提高服务质量的保证：酒店的产品质量很大部分是服务，服务的主要内容是礼仪礼貌； —是评价酒店服务水平的标准。 —讲究礼仪、礼貌是一种自我营销。（热情、主动、周到） 二、前台财务风险及前台的规范化操作 —严格遵守前台收银的各项规章制度，认真做好收银员交接班手续及售房和小商品售卖的规范操作 四、中层管理人员对于职业化道路定义模糊性 中层管理人员是企业的中坚力量，也是在职业道路发展上最为迷茫的阶段。 中层管理者作为承上启下的重要环节，面对的是