2013管理员应知应会.docVIP

物业管理员应知应会 一、掌握小区概况： 1、本区所属地理位置，履属派出所、社居委； 2、本小区的开发商； 3、所在物业性质； 4、小区的占地面积、总建筑面积、户数（包括多层、高层、小高层、别墅、营业性用房等面积及户数）、单元数；小区内绿化面积（率）； 容积率；电梯数量、功率及层数；机动车车库面积（可停放车辆数，已使用车位数），非机动车库面积（可停放车辆数，已使用车位数），露天车位数（已使用数）。 二、掌握小区物业管理情况： 1、什么是物业？什么是物业管理？什么是前期物业管理？ 2、公共服务收费标准，服务等级及具体服务项目和内容。 3、物业公共服务费用于哪几方面 ？ 4、如何办理入住手续，入住手续有几项流程，每项流程的操作要求、标准。 5、商品住宅入住收费项目有哪些？每项费用的性质、意义，收费依据？ 6、物业管理费的收缴情况（当月收缴额）统计；代收水电费情况（当月收缴率）。 7、物业区域公共能耗和办公能耗每月使用情况。 8、物业房态情况（办理入伙手续情况、装修情况、入住情况、空置情况），房屋的日常管理与监督。 9、如何办理入住手续，做好装修管理情况统计。 10、每月不少于一次对空置房的统计与检查。 11、熟练掌握公司财务票据收缴、使用规定。 12、准确填写管理处客服管理台帐、报表。 13、熟练掌握小区档案资料收集、分类、整理、归档。 14、掌握公司各类制度规定、流程操作。 三、日常工作： 1、2、与客户保持密切联系，及时处理或反映客户及投诉意见，具体会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果；3、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理。4、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权的事件应立即（当天内）向报告。5、每月组织一次水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，解决问题6、熟悉辖区入住客户情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替客户排忧解难；、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。业主大会规程建筑装饰装修管理规定（建住房物[]第46号住宅室内装饰装修管理办法（建设部令[]第号房屋建筑工程质量保修办法（建设部令[2000]第80号） 江苏省规章 1.江苏省物业管理条例（省人大常务委员会公告[2000]第17号 2.江苏省住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法（苏建房[2000]22号3.江苏省城市住宅区业主委员会管理办法(苏建房(2000)2号) 4.江苏省住宅物业管理服务标准 无锡市规章 1. 无锡市物业管理办法 2.无锡市城镇住宅安全管理暂行规定 3.无锡市住宅共用部位共用设施设备维修资金管理办法 4.无锡市物业管理服务收费暂行办法 5.关于商品住宅入住收费项目和标准的暂行规定 6．住宅室内装饰装修管理办法 7.关于印发《无锡市车辆停放服务收费管理规定》的通知 1