2014橱柜工作总结.docVIP

橱柜工作总结 部门 导购：主要负责销售产品，跟客户建立关系。 设计师：测量、设计 售后:财务、接发订单、维修、安排安装、建立客户档案 安装：安装产品 流程 客户店内选购产品→支付定金（500元）→设计师测量（3-5天出设计图）→客户定设计稿(谢绝口头定稿)→交付全款，签订合同→售后下订单→生产（40-45天）→安装→回访 亮点 客户登记本：交付定金记录在客户登记本上（内容：姓名，电话，小区），预约设计师，便于安排客户也不会漏掉客户。 客户档案：签订合同后没位客户一个档案袋（设计图纸，合同）。产品安装完毕后，客户档案转到售后部，由售后部统一存放，方便回访，更好地服务客户。老客户又会因为这些带新客户。 周会:之前是每周一导购会议，每周二设计师安装会议。从8月1日起，所有人都在周二开周会因为周一是上周工作的延续比较忙，工作比较多。周会总结上周工作，把所有人遇到的问题说出来讨论解决;查漏补缺，有不足立马改进；奖励一周开3单以上导购进行现金奖励当场兑现；激励员工。 回访：由老板亲自做的回访，上门访问已经安装好的客户，听取客户的意见，建立良好的关系，考核员工做工作的质量。 渠道： 联盟：三个月时间，异业联盟，选定某个市场比较大的小区，装订一个样品小区，派一个专人去参与跑小区，只跑那一个小区，小区需要的出入证全都配齐。 房地产商：我知道的是在万达广场开盘，签订单，团购，全都只付定金直接享受当天优惠，然后再到店面进行选择。以优惠的产品价格，赠发礼品吸引客户下单，只要客户进入店面，就会曾加销费额，比如：更换套餐，或者加些五金、安装、运输......的费用。 月总结会：总结一整个月销量，不按销售额按订单数量，未完成预定目标的的接受惩罚，该奖奖该罚罚；布置下个月的任务量。 团队组织架构 注： A: 主要负责促销活动 B：主要负责售后、回访、厂家联系 C：主要负责所有店面人员的考勤、店面的卫生、样品的摆放 A、B、C为老板的得力助手。 五、导购知识 没有固定的导购培训知识手册，没有导购行为、着装要求。一般都是给些店面的产品手册、单页自己学习，不会自己问。唯一见到的一本比较正规的手册就一本复印的，里面的内容包括：板材的介绍、功能的介绍、产品优点介绍、东方邦太常规五金配件的介绍话术、10大卖点（主要介绍每个部位都叫什么名字）、与客户4个互动摸看闻试、小样快对比介绍话术。 六、日常汇报 没有规定的汇报表单，每天直接由店长把订单量金额用微信的方式发送到老板手机上。 汇报人：XXX X年X月X日星期X 老板 设计师 龙 导购 龙 设计师 龙 导购 龙 设计师 龙 导购 龙 导购 设计师 东欧凯龙 凤凰城 西欧凯龙 居然之家 四位店长 C B A